Entegrasyonlar
Santralınıza, mesajlaşma kanallarınıza, web sitenize ve kendi sistemlerinize bağlanır. Bağlantıyı merkez yönetir; gizli bilgiler şifreli saklanır ve yanıtlarda hiç dönmez.
Santral
Asterisk, 3CX, Twilio ya da santralsiz
Çağrı Merkezi bir santral markasına bağlı değildir. Temsilci aramayı tarayıcıdan (WebRTC) yürütür; santralı yalnızca merkez yöneticisi bağlar.
Asterisk
FreePBX ve Issabel dahil Asterisk tabanlı santraller.
3CX
3CX santral sürücüsü.
Twilio
Twilio üzerinden arama.
Elle (santralsiz)
Varsayılan akış. Çağrı kaydı panelden girilir, arama temsilcinin kendi telefonundan yapılır; santral sonradan merkezden bağlanır.
Web sitesi
Canlı destek penceresi tek satırla
Betik sayfaya eklenir; düğme ve pencere kendi adresimizden iframe içinde açılır. Sitenizin CSS'i pencereye, pencerenin CSS'i sitenize dokunmaz.
Kurulum betiği şirketinize özeldir; uygulamada Canlı Sohbet → Widget → Kurulum sekmesinden hazır olarak kopyalanır.
Canlı Sohbet modülüDestek Talepleri'nin talep penceresi canlı sohbetten ayrı bir satırla eklenir. Siteniz giriş yapmış kullanıcıyı gizli anahtarla imzalayıp (HMAC-SHA256) pencereye verir; kullanıcı ayrıca giriş yapmadan her cihazda kendi taleplerini görür.
Destek Talepleri modülüAnalitik'in izleme kodu da tek satırdır: varsayılan modda çerez kullanmadan ölçer, sıkıştırılmış hâliyle 6 KB'tan küçüktür ve sohbet ile talep pencerelerinden bağımsız çalışır.
Analitik modülüWebhook
Sohbet olaylarını kendi sisteminize gönderin
Seçtiğiniz olaylar https adresinize JSON olarak gönderilir. Her istek imzalıdır; alıcı gövdeyi kendi anahtarıyla imzalayıp karşılaştırır.
- conversation.started
- Sohbet başladı
- conversation.assigned
- Sohbet temsilciye atandı
- conversation.closed
- Sohbet kapandı
- conversation.rated
- Ziyaretçi sohbeti puanladı
- offline_message.created
- Çevrimdışı mesaj bırakıldı
- İmza: X-Voltr-Signature başlığında gövdenin HMAC-SHA256 değeri; anahtar yalnızca oluşturulurken bir kez gösterilir.
- Teslim kimliği tekrar denemelerde aynıdır; alıcı tekrarı ayıklar. Başarısız teslim toplam 5 kez denenir.
- Teslim günlüğü panelde: durum, yanıt kodu ve gövde; teslim tek tıkla yeniden gönderilir.
- Yalnızca https; iç ağdaki adreslere gönderim yapılmaz (SSRF denetimi), yönlendirme izlenmez.
POST https://ornek.com/voltr-webhook
Content-Type: application/json
X-Voltr-Event: conversation.closed
X-Voltr-Delivery: 5f0c…-…-…
X-Voltr-Signature: sha256=9b1f…Kanallar ve veri
Mesajlaşma kanalları, AI ve modüller arası bağlar
WhatsApp ve Telegram kendi gelen kutularına bağlanır, raporlar dosya olarak dışarı alınır; modüller aynı kayıt üzerinde birbirine bağlanır.
WhatsApp Business
Meta'nın resmi Cloud API'si: numaranızın Meta bilgilerini girersiniz; uygulama aboneliğini ve numara kaydını VOLTR yapar. İmzası doğrulanmayan webhook olayı işlenmez.
Telegram
Bot anahtarını girmeniz yeter; webhook'u gizli anahtarla VOLTR kurar. Hesabınızı Sohbet Otomasyonu ile bota bağlarsanız (Premium gerekmez) hesaba gelen mesajlar da aynı gelen kutusuna düşer.
Claude AI (isteğe bağlı)
Canlı Sohbet'in AI asistanı isterseniz Claude ile yanıt yazar, temsilci yardımcısı Claude ile çalışır; ayrı bir anahtar almanız gerekmez. Varsayılan VOLTR eşleştirici dış servise bağlanmaz.
CSV dışa aktarma
Canlı sohbet ve CRM raporları seçilen tarih aralığıyla CSV olarak indirilir.
Sohbetten CRM kaydı
Temsilci sohbetten destek talebi ya da potansiyel müşteri açar; kayıt sohbete bağlanır, sohbete iç not düşer.
Çağrıdan aktivite
Bir CRM aktivitesi aynı anda şirkete, fırsata ve çağrıya bağlanabilir; şirketin tüm teması tek yerden okunur.
Cari hesap ve CRM
ERP cari hesabı CRM şirketine bağlanabilir; satış ve finans aynı müşteriyi görür.
Sohbet dökümü e-postası
Sohbet dökümü yalnızca ziyaretçinin kendi e-postasına gönderilir; gönderen adı ve yanıt adresi panelden ayarlanır.
Çevrimdışı mesaj
Temsilci yokken ziyaretçi çevrimdışı mesaj bırakır; mesaj panelde konuşmalar arasında görünür ve webhook'la da gönderilir.
SSS
Entegrasyon soruları
Santralimiz Asterisk tabanlı, bağlanabilir mi?
Evet. FreePBX ve Issabel dahil Asterisk tabanlı santraller desteklenir; 3CX ve Twilio için de sürücü vardır. Santral olmadan elle akışla başlanır, santral sonradan merkezden bağlanır.
Sohbet penceresini sitemize nasıl ekleriz?
Panelin Widget sekmesinden şirketinize özel betiği kopyalayıp sitenizin sayfalarına eklersiniz. Görünüm ve metinler panelden düzenlenir; pencere iframe içinde açıldığı için sitenizin tasarımını etkilemez.
WhatsApp ve Telegram'ı nasıl bağlarız?
WhatsApp için numaranızın Meta bilgilerini girersiniz; uygulama aboneliği ve numara kaydı panelden yapılır. Telegram için @BotFather'dan aldığınız bot anahtarını girersiniz, webhook'u VOLTR kurar. Ayrıntılar Mesajlaşma kanalları sayfasında.
Webhook isteğinin bizden geldiğini nasıl doğrularız?
Her istek X-Voltr-Signature başlığında gövdenin HMAC-SHA256 imzasını taşır. Gövdeyi ayrıştırmadan önce kendi anahtarınızla imzalayıp sabit zamanlı karşılaştırırsınız.
Raporları dışa aktarabilir miyiz?
Evet. Canlı sohbet ve CRM raporları seçtiğiniz tarih aralığıyla CSV olarak indirilir.