Destek Talepleri
Sitenize canlı sohbetten ayrı bir talep penceresi ekleyin. Müşteriniz talebini açar ve yanıtları takip eder; ekibiniz talepleri görünümlerle paylaşır, iç notla konuşur.
Özellikler
Talep penceresi, gelen kutusu ve imzalı kimlik birlikte çalışır
Müşterinin penceresi, ekibin gelen kutusu, iç not, raporlar ve CRM bağlantısı aynı modülde.
Ayrı talep penceresi
Canlı sohbet penceresinden ayrı bir üründür: kendi kurulum satırı, düğmesi ve görünümü vardır. Pencere iframe içinde açılır; başlık, karşılama metni, renk, konum ve düğme yazısı ayarlardan değişir.
Taleplerim
Müşteri pencerede açtığı talepleri listeler, durumunu görür ve yanıt yazar; yeni yanıt okunmamış işaretiyle gelir. Yeni talepte konu ve mesaj yazar, açıksa kategori seçer ve dosya ekler.
Giriş yapmış kullanıcı tanınır
Siteniz giriş yapmış kullanıcıyı gizli anahtarınızla imzalayıp pencereye verir. Kullanıcı ayrıca giriş yapmaz; telefonda da bilgisayarda da aynı taleplerini görür.
Adsız ziyaretçi de devam eder
Giriş yapmamış ziyaretçinin oturumu o tarayıcıda kalır; sayfayı kapatıp döndüğünde talepleri yerindedir. İsterseniz pencereyi yalnızca imzalı kimlikle gelen kullanıcıya açarsınız.
Yanıt e-postayla da gelir
E-posta sunucusu yapılandırıldıysa temsilci yanıtı talep sahibinin e-postasına gider; e-postadaki imzalı ve süreli bağlantı talebi açar. Yapılandırılmadıysa yanıtlar pencerede görünür.
Gelen kutusu ve görünümler
Bana atanan, Atanmamış, Açık, Müşteri bekleniyor, Çözülen ve Tümü; her görünüm talep sayısını gösterir. Durum, öncelik, kategori ve atanan talep sayfasından değişir; her değişiklik yazışmaya işlenir.
İç not
Ekip talep üzerinde iç notla konuşur. İç not pencerede, e-postada ve müşterinin talep sayfasında hiç görünmez.
Dosya ekleri
Müşteri ve temsilci mesaja dosya ekler (dosya başına 10 MB'a kadar). Ekler herkese açık adresten sunulmaz; imzalı ve süreli bağlantıyla açılır.
Memnuniyet puanı
Çözülen talepte müşteriden 1–5 puan ve isteğe bağlı yorum istenir; ortalama raporlarda görünür.
Raporlar
Günlük oluşturulan ve çözülen talepler, ortalama ilk yanıt ve çözüm süresi; duruma, önceliğe, kategoriye ve temsilciye göre kırılımlar.
Otomatik atama ve CRM
Yeni talep, talep yanıtlayabilen temsilcilere sırayla atanır. CRM modülü açıksa talep sahibi CRM kişisine bağlanır; kişinin destek talepleri CRM'de listelenir.
Canlı Sohbet'in yanında
İki pencere aynı sitede birlikte çalışır: anlık soru canlı sohbete, takip gerektiren iş destek talebine. Her biri uygulamada kendi ekranından yönetilir.
Talep penceresi
Müşteriniz talebini pencereden izler
Sitenizin köşesindeki düğme pencereyi açar. Müşteri taleplerini listeler, yanıtları okur, yanıt yazar ve çözülen talebi puanlar.
- Talep numarası şirketinizde sırayla artar; müşteri talebini numarasıyla görür.
- Yeni yanıt okunmamış işaretiyle gelir; pencere kapalıyken düğmede yeni yanıt sayısı yazar.
- Pencerenin dili ayardan ya da ziyaretçinin tarayıcısından: Türkçe veya İngilizce.
- İzinli alan adları: isterseniz pencere yalnızca sizin sitelerinizde açılır.
Kurulum satırı şirketinize özeldir; uygulamada Destek Talepleri → Ayarlar → Widget'tan kopyalanır.
İmzalı kimlik
Sitenizde giriş yapan müşteri ayrıca giriş yapmaz
Siteniz kullanıcının kim olduğunu söyler ve gizli anahtarla imzalar; VOLTR imzayı doğrular. Gizli anahtar yalnızca sizin sunucunuzda ve VOLTR'dadır.
Siteniz kullanıcıyı söyler
Kurulum satırına kullanıcının numarasını, e-postasını ve adını yazar; tek sayfalı uygulamada aynı bilgiyi JavaScript ile verir.
Sunucunuz imzalar
İmza sunucunuzda hesaplanır: HMAC-SHA256(gizli anahtar, kullanıcı no); kullanıcı no yoksa e-posta. Gizli anahtar tarayıcıya hiç gitmez.
VOLTR doğrular
İmza tutarsa pencere kullanıcıyı tanır ve her cihazda aynı talepleri gösterir; o tarayıcıda adsız açılmış talepler de ona geçer. İmza tutmazsa oturum açılmaz.
data-voltr-user-id="42"
data-voltr-user-email="[email protected]"
data-voltr-user-name="Ayşe Demir"
data-voltr-user-hash="5f2b9c…e41a07"Kullanıcı sitenizde çıkış yaptığında VoltrSupport.logout() çağrılır; pencere o tarayıcıdaki oturumu unutur. Gizli anahtar uygulamada oluşturulur ve yalnızca bir kez gösterilir.
Fiyat
1 temsilci ve ayda 100 talep ücretsiz
Ücretli paketler temsilci başına aylık $9'dan başlar (yıllık ödemede en çok %5 tasarruf). Başlangıç'ta talep ve temsilci sınırı kalkar; kategori, öncelik, dosya eki ve memnuniyet puanı açılır.
Ücretsiz planda
- 1 temsilci, ayda 100 talep
- Talep penceresi ve müşterinin Taleplerim listesi
- Gelen kutusu, görünümler ve iç not
- E-posta bildirimi (e-posta sunucusu yapılandırıldıysa)
- İmzalı kimlik: giriş yapmış kullanıcı her cihazda tanınır
SSS
Sık sorulan sorular
Canlı sohbetten farkı ne?
Canlı sohbet o anki soruyu hemen yanıtlamak içindir; temsilcinin çevrimiçi olması gerekir. Destek talebi takip gerektiren iş içindir: müşteri talebini açar, yanıt sonra gelir ve talep çözülene kadar durumuyla izlenir. İki pencere ayrı ürünlerdir.
Müşteri iç notları görebilir mi?
Hayır. İç not yalnızca ekip içindir; pencereye, müşterinin talep sayfasına ve e-postaya hiç gönderilmez.
Sitemizde giriş yapmış kullanıcı nasıl tanınır?
Siteniz kullanıcının numarasını (yoksa e-postasını) gizli anahtarınızla imzalar (HMAC-SHA256) ve pencereye verir. VOLTR imzayı doğrularsa kullanıcıyı tanır: kullanıcı ayrıca giriş yapmaz ve her cihazda aynı taleplerini görür. Gizli anahtar uygulamada oluşturulur, yalnızca bir kez gösterilir ve tarayıcıya konmaz.
E-posta ayarı yoksa ne olur?
Talepler yine çalışır: müşteri yanıtları pencerede görür, yeni yanıt okunmamış işaretiyle gelir. E-posta sunucusu yapılandırıldığında yanıt e-postaları kendiliğinden başlar; iç notlar e-postaya hiç girmez.
Talep verisi nerede tutulur?
Talepler, yazışmalar ve ekler şirketinizin kendi veritabanındadır; şirketler birbirinin verisini göremez. Verileriniz satılmaz, reklam ya da pazarlama için üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Destek Talepleri yapay zekâ kullanmaz. İsterseniz VOLTR'u kendi sunucunuzda barındırırsınız.
Canlı sohbetle birlikte kullanabilir miyim?
Evet. İki pencere ayrı kurulum satırlarıyla aynı sitede birlikte çalışır; talep penceresinin konumunu sağ ya da sol alt köşe olarak seçersiniz. Hesabınız Canlı Sohbet'in ücretsiz planıyla da açılır.