Müşteriyle konuşan ekipler için pratik rehberler: satış hattı kurmaktan destek taleplerini yönetmeye, santral entegrasyonundan kişisel verinin korunmasına.
Yayın: 6 dk okuma
WhatsApp ve Telegram'daki müşteri yazışmalarını ekipçe yönetmenin yolu; WhatsApp Business uygulaması ile Cloud API farkı, 24 saatlik pencere, şablon mesajları, Telegram botları, bağlı hesap, atama ve kurulumda sık yapılan hatalar.
Yayın: 6 dk okuma
Ön muhasebe; cari hesapların, faturaların, tahsilat ve ödemelerin, çek ve senet vadelerinin düzenli kaydıdır. Kimden ne alacağınızı, kime ne borçlu olduğunuzu ve kasanıza ne gireceğini her gün bilmenin yolunu anlattık.
Yayın: 7 dk okuma
Canlı destek yazılımı, ziyaretçilerinizin sitenizden ayrılmadan ekibinize yazabilmesini sağlar. Nasıl çalıştığını, satışa ve desteğe katkısını, sitenize nasıl ekleneceğini ve seçerken nelere dikkat etmeniz gerektiğini anlattık.
Yayın: 6 dk okuma
Destek talebi sistemi, müşterinizden gelen her isteği sahibi, durumu ve geçmişi olan bir talebe dönüştürür. Ortak e-posta kutusundan farkını, durum, öncelik ve SLA kavramlarını ve hiçbir şeyi kaybetmeden nasıl geçeceğinizi anlattık.
Yayın: 6 dk okuma
Temsilciler her gün ad, telefon numarası ve ses kaydı görür. Müşteri hizmetlerinde KVKK için pratik rehber; en az yetki, numara maskeleme, ses kaydı saklama süresi, denetim kaydı, silme talepleri, iki adımlı doğrulama ve şirket başına ayrı veritabanı.
Yayın: 6 dk okuma
CRM; şirketleri, kişileri, fırsatları, teklifleri ve görüşmeleri tek kayıtta toplar, ekibiniz sıradaki adımı her zaman bilir. Satış hattı aşamalarını, takibi, teklifi, yetkileri ve Excel'den geçişi adım adım anlattık.
Yayın: 6 dk okuma
Çerezsiz web analitiği, ziyaretçinin cihazına hiçbir şey yazmadan ziyaret, kaynak, sayfa ve dönüşümleri ölçer. Ne anlama geldiğini, KVKK açısından çerez bandının neden önemli olduğunu, neleri ölçebileceğinizi ve sınırlarını anlatıyoruz.
Yayın: 6 dk okuma
Çağrı merkezi yazılımı santralinizin üstünde ne işe yarar, mevcut santral nasıl bağlanır, tarayıcıdan arama neden önemli; kuyruk, geri arama, ses kaydı ve numara gizleme gibi seçmeden önce bakmanız gereken özellikler.