Integrationen
Verbindet sich mit Ihrer Telefonanlage, Ihren Messaging-Kanälen, Ihrer Website und Ihren eigenen Systemen. Verbindungen werden zentral verwaltet; Geheimnisse werden verschlüsselt gespeichert und nie in Antworten zurückgegeben.
Telefonanlage
Asterisk, 3CX, Twilio oder ohne Telefonanlage
Das Callcenter ist an keine Marke gebunden. Agenten telefonieren im Browser (WebRTC); nur der zentrale Administrator verbindet die Telefonanlage.
Asterisk
Telefonanlagen auf Asterisk-Basis, einschließlich FreePBX und Issabel.
3CX
Treiber für 3CX-Telefonanlagen.
Twilio
Telefonieren über Twilio.
Manuell (ohne Anlage)
Der Standardablauf. Anrufe werden im Panel erfasst und vom eigenen Telefon des Agenten geführt; eine Telefonanlage kann später zentral verbunden werden.
Website
Ein Live-Chat-Widget mit einer Zeile
Das Script kommt auf Ihre Seite; Button und Widget öffnen sich in einem iframe von unserer eigenen Adresse. Das CSS Ihrer Website berührt das Widget nicht, und das CSS des Widgets berührt Ihre Website nicht.
Das Einbindungs-Script ist für Ihr Unternehmen individuell; kopieren Sie es fertig aus Live-Chat → Widget → Einbindung in der App.
Modul Live-ChatDas Ticket-Widget des Ticketsystems wird mit einer eigenen Zeile eingebunden, getrennt vom Live-Chat. Ihre Website signiert den angemeldeten Nutzer mit einem geheimen Schlüssel (HMAC-SHA256) und übergibt ihn an das Widget; der Nutzer sieht seine eigenen Tickets auf jedem Gerät, ohne sich erneut anzumelden.
Modul TicketsystemAuch das Tracking-Skript von Analytik ist eine Zeile: Standardmäßig misst es ohne Cookies, ist komprimiert unter 6 KB und läuft unabhängig von Chat- und Ticket-Widget.
Modul AnalytikWebhooks
Chat-Ereignisse an Ihre eigenen Systeme senden
Die gewählten Ereignisse werden als JSON an Ihre https-Adresse gesendet. Jede Anfrage ist signiert; der Empfänger signiert den Body mit seinem eigenen Schlüssel und vergleicht.
- conversation.started
- Chat gestartet
- conversation.assigned
- Chat einem Agenten zugewiesen
- conversation.closed
- Chat beendet
- conversation.rated
- Besucher hat den Chat bewertet
- offline_message.created
- Offline-Nachricht hinterlassen
- Signatur: der HMAC-SHA256-Wert des Bodys im Header X-Voltr-Signature; der Schlüssel wird nur einmal angezeigt, bei der Erstellung.
- Die Zustellungs-ID bleibt bei Wiederholungen gleich, damit der Empfänger Duplikate verwerfen kann. Eine fehlgeschlagene Zustellung wird insgesamt 5-mal versucht.
- Zustellprotokoll im Panel: Status, Antwortcode und Body; jede Zustellung lässt sich mit einem Klick erneut senden.
- Nur https; an interne Netzwerkadressen wird nichts gesendet (SSRF-Prüfung), und Weiterleitungen werden nicht verfolgt.
POST https://example.com/voltr-webhook
Content-Type: application/json
X-Voltr-Event: conversation.closed
X-Voltr-Delivery: 5f0c…-…-…
X-Voltr-Signature: sha256=9b1f…Kanäle und Daten
Messaging-Kanäle, KI und Verknüpfungen zwischen Modulen
WhatsApp und Telegram laufen in eigenen Posteingängen, Berichte lassen sich als Datei exportieren, und Module verknüpfen sich über denselben Datensatz.
WhatsApp Business
Die offizielle Cloud API von Meta: Sie hinterlegen die Meta-Daten Ihrer Nummer, und VOLTR abonniert die App und registriert die Nummer. Webhook-Ereignisse, deren Signatur sich nicht verifizieren lässt, werden nie verarbeitet.
Telegram
Sie brauchen nur das Bot-Token; VOLTR richtet den Webhook mit einem geheimen Token ein. Verbinden Sie Ihr Konto per Chat-Automatisierung mit dem Bot (kein Premium nötig), landen Nachrichten an dieses Konto im selben Posteingang.
Claude AI (optional)
Auf Wunsch formuliert der KI-Assistent des Live-Chats Antworten mit Claude, und der Agenten-Assistent läuft mit Claude; einen eigenen Schlüssel brauchen Sie nicht. Der standardmäßige VOLTR-Matcher verbindet sich mit keinem externen Dienst.
CSV-Export
Live-Chat- und CRM-Berichte lassen sich für den gewählten Zeitraum als CSV herunterladen.
CRM-Datensätze aus Chats
Ein Agent eröffnet aus einem Chat ein Support-Ticket oder einen Lead; der Datensatz wird mit dem Chat verknüpft und erhält eine interne Notiz.
Aktivitäten aus Anrufen
Eine CRM-Aktivität lässt sich gleichzeitig mit einer Firma, einem Deal und einem Anruf verknüpfen, sodass sich die gesamte Historie mit einer Firma an einer Stelle lesen lässt.
Konten und CRM
Ein ERP-Konto lässt sich mit einer CRM-Firma verknüpfen, sodass Vertrieb und Finanzen denselben Kunden sehen.
Chat-Verlauf per E-Mail
Ein Chat-Verlauf wird nur an die eigene E-Mail-Adresse des Besuchers gesendet; Absendername und Antwortadresse werden im Panel festgelegt.
Offline-Nachrichten
Ist kein Agent verfügbar, hinterlässt der Besucher eine Offline-Nachricht; sie erscheint im Panel bei den Gesprächen und wird auch per Webhook gesendet.
FAQ
Fragen zu Integrationen
Unsere Telefonanlage basiert auf Asterisk — lässt sie sich anbinden?
Ja. Telefonanlagen auf Asterisk-Basis einschließlich FreePBX und Issabel werden unterstützt, außerdem gibt es Treiber für 3CX und Twilio. Sie können mit dem manuellen Ablauf starten und die Anlage später zentral verbinden.
Wie binden wir das Chat-Widget in unsere Website ein?
Kopieren Sie das Script Ihres Unternehmens aus dem Reiter Widget im Panel und fügen Sie es in die Seiten Ihrer Website ein. Aussehen und Texte bearbeiten Sie im Panel; das Widget öffnet sich in einem iframe und beeinflusst daher das Design Ihrer Website nicht.
Wie verbinden wir WhatsApp und Telegram?
Für WhatsApp hinterlegen Sie die Meta-Daten Ihrer Nummer; App-Abonnement und Registrierung der Nummer erledigen Sie im Panel. Für Telegram tragen Sie das Bot-Token von @BotFather ein, und VOLTR richtet den Webhook ein. Details finden Sie auf der Seite Messaging-Kanäle.
Wie prüfen wir, dass eine Webhook-Anfrage wirklich von Ihnen kommt?
Jede Anfrage trägt die HMAC-SHA256-Signatur des Bodys im Header X-Voltr-Signature. Signieren Sie den Body vor dem Parsen mit Ihrem eigenen Schlüssel und vergleichen Sie in konstanter Zeit.
Können wir Berichte exportieren?
Ja. Live-Chat- und CRM-Berichte lassen sich für den gewählten Zeitraum als CSV herunterladen.