Intégrations
Se connecte à votre standard téléphonique, à vos canaux de messagerie, à votre site web et à vos propres systèmes. Les connexions sont gérées de façon centralisée ; les secrets sont stockés chiffrés et jamais renvoyés dans les réponses.
Standard téléphonique
Asterisk, 3CX, Twilio ou sans standard
Le centre d'appels n'est lié à aucune marque de standard. Les agents appellent depuis le navigateur (WebRTC) ; seul l'administrateur central connecte le standard.
Asterisk
Standards basés sur Asterisk, dont FreePBX et Issabel.
3CX
Pilote pour le standard 3CX.
Twilio
Appels via Twilio.
Manuel (sans standard)
Le flux par défaut. Les appels sont consignés dans le panneau et passés depuis le téléphone de l'agent ; un standard peut être connecté ultérieurement de façon centralisée.
Site web
Un widget de chat en direct en une ligne
Le script s'ajoute à votre page ; le bouton et le widget s'ouvrent dans une iframe depuis notre propre adresse. Le CSS de votre site ne touche pas le widget, et celui du widget ne touche pas votre site.
Le script d'installation est propre à votre entreprise ; copiez-le, prêt à l'emploi, depuis Chat en direct → Widget → Installation dans l'application.
Module Chat en directLe widget de tickets du module Tickets de support s'ajoute avec sa propre ligne, distincte du chat en direct. Votre site signe l'utilisateur connecté avec une clé secrète (HMAC-SHA256) et le transmet au widget ; l'utilisateur retrouve ses propres tickets sur chaque appareil sans avoir à se reconnecter.
Module Tickets de supportLe script de mesure du module Analytique tient lui aussi en une ligne : par défaut, il mesure sans cookies, pèse moins de 6 Ko compressé et fonctionne indépendamment des widgets de chat et de tickets.
Module AnalytiqueWebhooks
Envoyez les événements de chat à vos propres systèmes
Les événements choisis sont envoyés en JSON à votre adresse https. Chaque requête est signée ; le destinataire signe le corps avec sa propre clé et compare.
- conversation.started
- Chat démarré
- conversation.assigned
- Chat attribué à un agent
- conversation.closed
- Chat clôturé
- conversation.rated
- Le visiteur a évalué le chat
- offline_message.created
- Message hors ligne laissé
- Signature : la valeur HMAC-SHA256 du corps dans l'en-tête X-Voltr-Signature ; la clé n'est affichée qu'une seule fois, à sa création.
- L'identifiant de livraison reste le même d'une tentative à l'autre pour que le destinataire écarte les doublons. Une livraison en échec est tentée 5 fois au total.
- Journal des livraisons dans le panneau : statut, code et corps de la réponse ; toute livraison peut être renvoyée en un clic.
- https uniquement ; rien n'est envoyé vers des adresses du réseau interne (contrôle SSRF) et les redirections ne sont pas suivies.
POST https://example.com/voltr-webhook
Content-Type: application/json
X-Voltr-Event: conversation.closed
X-Voltr-Delivery: 5f0c…-…-…
X-Voltr-Signature: sha256=9b1f…Canaux et données
Canaux de messagerie, IA et liens entre modules
WhatsApp et Telegram se connectent à leurs propres boîtes de réception, les rapports s'exportent en fichiers et les modules se relient entre eux sur la même fiche.
WhatsApp Business
L'API Cloud officielle de Meta : vous saisissez les informations Meta de votre numéro, et VOLTR abonne l'application et enregistre le numéro. Les événements webhook dont la signature ne se vérifie pas ne sont jamais traités.
Telegram
Le jeton du bot suffit ; VOLTR configure le webhook avec un jeton secret. Si vous connectez votre compte au bot via l'automatisation des chats (Chat Automation, sans Premium), les messages adressés à ce compte arrivent dans la même boîte.
Claude AI (en option)
Si vous le souhaitez, l'assistant IA du chat en direct rédige ses réponses avec Claude, et l'assistant agent fonctionne avec Claude ; aucune clé personnelle n'est nécessaire. Le moteur de correspondance VOLTR, utilisé par défaut, ne se connecte à aucun service extérieur.
Export CSV
Les rapports chat en direct et CRM se téléchargent en CSV pour la période choisie.
Fiches CRM depuis les chats
Un agent ouvre un ticket de support ou un prospect depuis un chat ; la fiche est liée au chat et une note interne y est ajoutée.
Activités depuis les appels
Une activité CRM peut être liée à la fois à une société, une opportunité et un appel : tout l'historique avec une société se lit au même endroit.
Comptes et CRM
Un compte ERP peut être lié à une société du CRM : ventes et finance voient le même client.
E-mail de transcription du chat
La transcription d'un chat n'est envoyée qu'à l'adresse e-mail du visiteur lui-même ; le nom d'expéditeur et l'adresse de réponse se règlent dans le panneau.
Messages hors ligne
Quand aucun agent n'est disponible, le visiteur laisse un message hors ligne ; il apparaît parmi les conversations du panneau et est aussi envoyé par webhook.
FAQ
Questions sur les intégrations
Notre standard est basé sur Asterisk : peut-il être connecté ?
Oui. Les standards basés sur Asterisk, dont FreePBX et Issabel, sont pris en charge, et il existe aussi des pilotes pour 3CX et Twilio. Vous pouvez démarrer avec le flux manuel et connecter le standard plus tard de façon centralisée.
Comment ajouter le widget de chat à notre site ?
Copiez le script de votre entreprise depuis l'onglet Widget du panneau et ajoutez-le aux pages de votre site. L'apparence et les textes se modifient dans le panneau ; le widget s'ouvre dans une iframe et n'affecte donc pas le design de votre site.
Comment connecter WhatsApp et Telegram ?
Pour WhatsApp, vous saisissez les informations Meta de votre numéro ; l'abonnement de l'application et l'enregistrement du numéro se font dans le panneau. Pour Telegram, vous saisissez le jeton du bot obtenu auprès de @BotFather, et VOLTR configure le webhook. Les détails figurent sur la page Canaux de messagerie.
Comment vérifier qu'une requête webhook vient bien de vous ?
Chaque requête porte la signature HMAC-SHA256 du corps dans l'en-tête X-Voltr-Signature. Avant d'analyser le corps, signez-le avec votre propre clé et comparez en temps constant.
Peut-on exporter les rapports ?
Oui. Les rapports chat en direct et CRM se téléchargent en CSV pour la période choisie.