Integracije
Povezuje se sa vašom telefonskom centralom, kanalima za poruke, sajtom i vašim sistemima. Vezama se upravlja centralno; tajni podaci čuvaju se šifrovani i nikad se ne vraćaju u odgovorima.
Centrala
Asterisk, 3CX, Twilio ili bez centrale
Pozivni centar nije vezan za određenu marku centrale. Agenti pozivaju iz pregledača (WebRTC); centralu povezuje samo centralni administrator.
Asterisk
Centrale zasnovane na Asterisku, uključujući FreePBX i Issabel.
3CX
Drajver za 3CX centralu.
Twilio
Pozivanje preko Twilia.
Ručno (bez centrale)
Podrazumijevani tok. Pozivi se bilježe u panelu i obavljaju sa telefona agenta; centrala se kasnije može povezati centralno.
Sajt
Prozor za chat uživo jednom linijom
Skripta ide na vašu stranicu; dugme i prozor otvaraju se u iframe-u sa naše adrese. CSS vašeg sajta ne dira prozor, a CSS prozora ne dira vaš sajt.
Skripta za instalaciju je jedinstvena za vašu kompaniju; kopirajte je gotovu iz aplikacije: Chat uživo → Widget → Instalacija.
Modul Chat uživoProzor za tikete modula Tiketi podrške dodaje se posebnom linijom, odvojeno od chata uživo. Vaš sajt potpisuje prijavljenog korisnika tajnim ključem (HMAC-SHA256) i predaje ga prozoru; korisnik vidi svoje tikete na svakom uređaju bez ponovne prijave.
Modul Tiketi podrškeI skripta modula Analitika je jedna linija: podrazumijevano mjeri bez kolačića, u komprimovanom obliku ima manje od 6 KB i radi nezavisno od prozora za chat i tikete.
Modul AnalitikaWebhookovi
Šaljite događaje iz razgovora svojim sistemima
Događaji koje izaberete šalju se na vašu https adresu kao JSON. Svaki zahtjev je potpisan; primalac potpisuje tijelo svojim ključem i upoređuje.
- conversation.started
- Razgovor je započet
- conversation.assigned
- Razgovor je dodijeljen agentu
- conversation.closed
- Razgovor je zatvoren
- conversation.rated
- Posjetilac je ocijenio razgovor
- offline_message.created
- Ostavljena je poruka van radnog vremena
- Potpis: HMAC-SHA256 vrijednost tijela u zaglavlju X-Voltr-Signature; ključ se prikazuje samo jednom, prilikom kreiranja.
- ID isporuke ostaje isti pri ponovnim pokušajima, pa primalac može odbaciti duplikate. Neuspjela isporuka se pokušava ukupno 5 puta.
- Dnevnik isporuka u panelu: status, kod odgovora i tijelo; svaka isporuka se može ponovo poslati jednim klikom.
- Samo https; ništa se ne šalje na adrese interne mreže (SSRF provjera) i preusmjerenja se ne prate.
POST https://example.com/voltr-webhook
Content-Type: application/json
X-Voltr-Event: conversation.closed
X-Voltr-Delivery: 5f0c…-…-…
X-Voltr-Signature: sha256=9b1f…Kanali i podaci
Kanali za poruke, AI i veze između modula
WhatsApp i Telegram se povezuju, svaki sa svojim sandučetom; izvještaji se mogu izvesti kao datoteke, a moduli se međusobno povezuju na istom zapisu.
WhatsApp Business
Zvanični Meta Cloud API: unesete Meta podatke svog broja, a VOLTR pretplaćuje aplikaciju i registruje broj. Webhook događaji čiji se potpis ne potvrdi nikad se ne obrađuju.
Telegram
Potreban je samo token bota; VOLTR postavlja webhook sa tajnim tokenom. Ako preko Chat Automation (Premium nije potreban) povežete svoj nalog sa botom, poruke tom nalogu stižu u isto sanduče.
Claude AI (opciono)
Ako želite, odgovore AI asistenta u chatu uživo piše Claude, a i asistent za agente koristi Claude; sopstveni ključ vam nije potreban. Podrazumijevani VOLTR uparivač ne povezuje se ni sa jednim spoljnim servisom.
Izvoz u CSV
Izvještaji chata uživo i CRM-a preuzimaju se kao CSV za period koji izaberete.
CRM zapisi iz razgovora
Agent iz razgovora otvara zahtjev za podršku ili potencijalnog kupca; zapis se povezuje sa razgovorom i dobija internu bilješku.
Aktivnosti iz poziva
CRM aktivnost može istovremeno biti povezana sa kompanijom, prilikom i pozivom, pa se cijela istorija sa kompanijom čita na jednom mjestu.
Konta i CRM
ERP konto može se povezati sa kompanijom iz CRM-a, pa prodaja i finansije vide istog kupca.
Transkript razgovora e-poštom
Transkript razgovora šalje se samo na adresu e-pošte samog posjetioca; ime pošiljaoca i adresa za odgovor podešavaju se u panelu.
Poruke van radnog vremena
Kada nijedan agent nije dostupan, posjetilac ostavlja poruku; ona se prikazuje među razgovorima u panelu i šalje se i webhookom.
Česta pitanja
Pitanja o integracijama
Naša centrala je zasnovana na Asterisku — može li se povezati?
Da. Podržane su centrale zasnovane na Asterisku, uključujući FreePBX i Issabel, a postoje i drajveri za 3CX i Twilio. Možete početi sa ručnim tokom i centralu kasnije povezati centralno.
Kako da dodamo chat prozor na naš sajt?
Kopirajte skriptu vaše kompanije iz kartice Widget u panelu i dodajte je na stranice sajta. Izgled i tekstovi uređuju se u panelu; prozor se otvara u iframe-u, pa ne utiče na dizajn vašeg sajta.
Kako da povežemo WhatsApp i Telegram?
Za WhatsApp unosite Meta podatke svog broja; pretplata aplikacije i registracija broja obavljaju se u panelu. Za Telegram unosite token bota dobijen od @BotFather, a VOLTR postavlja webhook. Detalji su na stranici Kanali za poruke.
Kako da provjerimo da je webhook zahtjev zaista od vas?
Svaki zahtjev nosi HMAC-SHA256 potpis tijela u zaglavlju X-Voltr-Signature. Prije obrade tijela potpišite ga svojim ključem i uporedite u konstantnom vremenu.
Možemo li izvesti izvještaje?
Da. Izvještaji chata uživo i CRM-a preuzimaju se kao CSV za period koji izaberete.