Giden arama ağırlıklı çağrı merkezi; santral markasından bağımsız
Temsilci numara yazmaz; kendisine atanan kayıtlardan sırayla geçer ve aramayı tarayıcıdan yürütür. Asterisk (FreePBX/Issabel dahil), 3CX ve Twilio sürücüleriyle çalışır; santral olmadan da elle akışla kullanılır.
Özellikler
Kampanyadan rapora tek akış
Liste aktarımı, arama yöntemi, temsilci ekranı, kuyruk, kalite ve raporlar aynı modülde; her alan ayrı izin grubudur.
Kampanya ve arama listesi
CSV'den liste aktarma (kolon eşleme ve ön izleme ile). Arama yöntemleri: elle, önizlemeli (preview), progressive ve predictive. Yasal arama penceresi ve terk oranı sınırı kampanya alanıdır.
Temsilci çalışma ekranı
Temsilci numara yazmaz; kendisine atanan kayıtlardan sırayla geçer. Görüşme sonuç kodu, mola kodu, planlı geri aramalar ve kendi takip listesi aynı ekrandadır.
Tarayıcıdan arama
WebRTC softphone ile konuşma panelin içinde yürür; ayrı bir telefon uygulaması gerekmez. Yanıtlama ve kapatma gerçek SIP olaylarından gelir.
Santral bağımsız
Asterisk (FreePBX/Issabel dahil), 3CX ve Twilio sürücüleri. Santralı yalnızca merkez yönetici bağlar; kimlik bilgileri şifrelenir ve yanıtlarda hiç dönmez. Santral olmadan da elle akışla çalışır.
Kuyruk ve beceri
Gelen çağrı kuyrukları: dağıtım stratejisi, hizmet seviyesi hedefi, bekleme sınırı, taşma kuyruğu, mesai dışı yönlendirme ve beceri bazlı dağıtım.
Aranmayacaklar ve İYS
Aranmayacaklar listesi ve ticari arama izinleri; engellenen kayıt kampanyadan gerekçesiyle çıkarılır. Elle arama da bu listeyi aşamaz.
Canlı pano ve kalite
Açık çağrılar ve göstergeler canlı; santral destekliyorsa dinleme, fısıltı ve araya girme. Ağırlıklı kalite formları ve değerlendirme.
KVKK uyumlu ses kaydı
Kayda her erişim ayrı izin ister ve loglanır. Saklama süresi dolunca dosya silinir, çağrı kaydı kalır.
Raporlar
Kuyruk, temsilci, kampanya, mola ve saatlik raporlar; tarih aralığıyla.
Santral
Santral bağımsız: Asterisk, 3CX, Twilio ya da hiçbiri
Çağrı Merkezi bir santral markasına bağlı değildir. Santralı yalnızca merkez yönetici (Süper Admin) bağlar; kimlik bilgileri şifrelenir ve yanıtlarda hiç dönmez. Her sürücünün yetenekleri yapılandırmasına bağlıdır; desteklenmeyen düğme ekranda görünmez.
Asterisk
FreePBX ve Issabel dahil Asterisk tabanlı santraller.
3CX
3CX santral sürücüsü.
Twilio
Twilio üzerinden arama.
Elle (santralsiz)
Varsayılan akış. Çağrı kaydı panelden girilir, arama temsilcinin kendi telefonundan yapılır; santral sonradan merkezden bağlanır.
- Temsilci aramayı tarayıcıdan yürütür: WebRTC softphone panelin içindedir, ayrı telefon uygulaması gerekmez.
- Müşteri numarası role veya kişiye göre tamamen gizlenebilir; arama kayıt üzerinden yapılır, numarayı santrala sunucu verir.
- Dinleme, fısıltı ve araya girme santral destekliyorsa açılır.
Gelen çağrı
Kuyruk ve beceri bazlı dağıtım
Gelen çağrı kuyrukları tanım düzeyinde yönetilir: strateji, hizmet seviyesi hedefi, bekleme sınırı, taşma ve mesai dışı yönlendirme.
- Dağıtım stratejisi ve hizmet seviyesi hedefi kuyruk alanıdır.
- Bekleme sınırı aşılınca çağrı taşma kuyruğuna geçer.
- Mesai dışı yönlendirme kuyruğa göre tanımlanır.
- Beceri bazlı dağıtım: çağrı, beceriye sahip temsilciye gider.
Fiyat
Çağrı Merkezi fiyatı
Ücretsiz hesabınızı açın, modülü uygulamadaki Abonelik bölümünden ekleyin. Bütün modüllerin fiyatı Fiyatlandırma sayfasında.
Çağrı Merkezi
Giden arama ağırlıklı çağrı merkezi; Asterisk, 3CX, Twilio ya da santralsiz.
$7kullanıcı başına / ay
aylık faturalanır
Yıllık ödemede aylık $6,65 · %5 indirim
- Tek seferlik kurulum bedeli $10
SSS
Sık sorulan sorular
Hangi santrallerle çalışır?
Asterisk tabanlı sistemler (FreePBX, Issabel dahil), 3CX ve Twilio. Her sürücünün yetenekleri yapılandırmasına bağlıdır; desteklenmeyen düğme ekranda görünmez.
Santralsiz kullanabilir miyim?
Evet. Varsayılan elle akışta çağrı kaydı panelden girilir, arama temsilcinin kendi telefonundan yapılır.
Temsilci müşteri numarasını görür mü?
İsterseniz görmez. Numara role veya kişiye göre tamamen gizlenir; arama kayıt üzerinden yapılır, numarayı santrala sunucu verir.
Hangi ekranlar var?
Çalışma ekranı, Canlı pano, Kampanyalar, Arama listeleri, Çağrı kayıtları, Geri aramalar, Temsilciler, Kuyruklar, Aranmayacaklar, Kalite, Raporlar ve Ayarlar.