Pozivni centar fokusiran na odlazne pozive koji radi sa svakom centralom
Agenti nikad ne kucaju brojeve; prolaze kroz zapise koji su im dodijeljeni i pozivaju iz pregledača. Radi sa drajverima za Asterisk (uključujući FreePBX/Issabel), 3CX i Twilio, ili ručno, bez ikakve centrale.
Mogućnosti
Jedan tok od kampanje do izvještaja
Uvoz lista, način biranja, ekran agenta, redovi, kvalitet i izvještaji u jednom modulu; svaka oblast ima svoju grupu dozvola.
Kampanje i liste poziva
Uvoz lista iz CSV-a (sa mapiranjem kolona i pregledom). Načini biranja: ručno, sa pregledom, progresivno i prediktivno. Zakonski dozvoljeni termini poziva i ograničenje stope prekinutih poziva su podešavanja kampanje.
Radni prostor agenta
Agenti nikad ne kucaju brojeve; prolaze kroz zapise koji su im dodijeljeni. Kodovi ishoda poziva, kodovi pauza, zakazani povratni pozivi i lična lista za praćenje su na istom ekranu.
Pozivi iz pregledača
Sa WebRTC softfonom razgovor teče unutar panela; posebna aplikacija za telefon nije potrebna. Javljanje i prekid dolaze iz stvarnih SIP događaja.
Nezavisno od centrale
Drajveri za Asterisk (uključujući FreePBX/Issabel), 3CX i Twilio. Centralu povezuje samo centralni administrator; pristupni podaci su šifrovani i nikad se ne vraćaju u odgovorima. Bez centrale radi ručni tok.
Redovi i vještine
Redovi dolaznih poziva: strategija raspodjele, ciljani nivo usluge, ograničenje čekanja, rezervni red, preusmjeravanje van radnog vremena i raspodjela prema vještinama.
Ne zovi i saglasnosti
Lista „ne zovi“ i saglasnosti za komercijalne pozive; blokirani zapisi uklanjaju se iz kampanje uz navedeni razlog. Ni ručno biranje ne može zaobići listu.
Tabla uživo i kvalitet
Otvoreni pozivi i pokazatelji u realnom vremenu; slušanje, šaputanje i uključivanje u razgovor ako ih centrala podržava. Ponderisani obrasci i ocjene kvaliteta.
Snimanje poziva uz brigu o privatnosti
Svaki pristup snimku zahtijeva posebnu dozvolu i bilježi se. Kada istekne rok čuvanja, datoteka se briše, a zapis poziva ostaje.
Izvještaji
Izvještaji po redovima, agentima, kampanjama, pauzama i satima za bilo koji period.
Centrala
Nezavisno od centrale: Asterisk, 3CX, Twilio ili nijedna
Pozivni centar nije vezan za određenu marku centrale. Centralu povezuje samo centralni administrator (Super Admin); pristupni podaci su šifrovani i nikad se ne vraćaju u odgovorima. Mogućnosti svakog drajvera zavise od njegove konfiguracije; nepodržana dugmad se jednostavno ne prikazuju.
Asterisk
Centrale zasnovane na Asterisku, uključujući FreePBX i Issabel.
3CX
Drajver za 3CX centralu.
Twilio
Pozivanje preko Twilia.
Ručno (bez centrale)
Podrazumijevani tok. Pozivi se bilježe u panelu i obavljaju sa telefona agenta; centrala se kasnije može povezati centralno.
- Agenti pozivaju iz pregledača: WebRTC softfon je u panelu, posebna aplikacija za telefon nije potrebna.
- Broj kupca može se potpuno sakriti prema ulozi ili osobi; poziv se pokreće iz zapisa, a server prosljeđuje broj centrali.
- Slušanje, šaputanje i uključivanje u razgovor dostupni su ako ih centrala podržava.
Dolazni pozivi
Redovi i raspodjela prema vještinama
Redovima dolaznih poziva upravlja se na nivou definicije: strategija, ciljani nivo usluge, ograničenje čekanja, rezervni red i preusmjeravanje van radnog vremena.
- Strategija raspodjele i ciljani nivo usluge su podešavanja reda.
- Kada se pređe ograničenje čekanja, poziv prelazi u rezervni red.
- Preusmjeravanje van radnog vremena definiše se za svaki red.
- Raspodjela prema vještinama: poziv ide agentu koji ima tu vještinu.
Cijena
Cijena: Pozivni centar
Otvorite besplatan nalog i dodajte modul iz odjeljka Pretplata u aplikaciji. Cijene svih modula su na stranici Cijene.
Pozivni centar
Pozivni centar fokusiran na odlazne pozive; Asterisk, 3CX, Twilio ili bez centrale.
7 $po korisniku / mjesečno
naplaćuje se mjesečno
Uz godišnje plaćanje 6,65 $ mjesečno · 5% popusta
- Jednokratna naknada za postavljanje 10 $
Česta pitanja
Često postavljana pitanja
Sa kojim centralama radi?
Sa sistemima zasnovanim na Asterisku (uključujući FreePBX i Issabel), 3CX-om i Twiliom. Mogućnosti svakog drajvera zavise od njegove konfiguracije; nepodržana dugmad se jednostavno ne prikazuju.
Mogu li ga koristiti bez centrale?
Da. U podrazumijevanom ručnom toku pozivi se bilježe u panelu i obavljaju sa telefona agenta.
Da li agenti vide broj kupca?
Ne, ako to ne želite. Broj se može potpuno sakriti prema ulozi ili osobi; poziv se pokreće iz zapisa, a server prosljeđuje broj centrali.
Koji ekrani su uključeni?
Radni prostor, tabla uživo, kampanje, liste poziva, zapisi poziva, povratni pozivi, agenti, redovi, ne zovi, kvalitet, izvještaji i podešavanja.