Ein auf ausgehende Anrufe ausgelegtes Callcenter für jede Telefonanlage
Agenten tippen keine Nummern; sie arbeiten die ihnen zugewiesenen Datensätze ab und telefonieren im Browser. Funktioniert mit Treibern für Asterisk (einschließlich FreePBX/Issabel), 3CX und Twilio oder mit einem manuellen Ablauf ganz ohne Telefonanlage.
Funktionen
Ein Ablauf von der Kampagne bis zum Bericht
Listenimport, Wählmodus, Agenten-Bildschirm, Warteschlangen, Qualität und Berichte in einem Modul; jeder Bereich ist eine eigene Rechtegruppe.
Kampagnen und Anruflisten
Listen per CSV importieren (mit Spaltenzuordnung und Vorschau). Wählmodi: manuell, Preview, Progressive und Predictive. Gesetzliches Anrufzeitfenster und Grenze für abgebrochene Anrufe sind Kampagneneinstellungen.
Agenten-Arbeitsplatz
Agenten tippen keine Nummern; sie arbeiten die ihnen zugewiesenen Datensätze ab. Ergebniscodes, Pausencodes, geplante Rückrufe und die eigene Wiedervorlage liegen auf demselben Bildschirm.
Telefonieren im Browser
Mit dem WebRTC-Softphone läuft das Gespräch im Panel; eine separate Telefon-App ist nicht nötig. Annehmen und Auflegen kommen aus echten SIP-Ereignissen.
Anlagenunabhängig
Treiber für Asterisk (einschließlich FreePBX/Issabel), 3CX und Twilio. Nur der zentrale Administrator verbindet die Telefonanlage; Zugangsdaten werden verschlüsselt und nie in Antworten zurückgegeben. Ohne Telefonanlage läuft ein manueller Ablauf.
Warteschlangen und Skills
Warteschlangen für eingehende Anrufe: Verteilstrategie, Service-Level-Ziel, Wartezeitlimit, Überlauf-Warteschlange, Routing außerhalb der Geschäftszeiten und skillbasierte Verteilung.
Sperrliste und Einwilligungen
Sperrliste und Einwilligungen für Werbeanrufe; gesperrte Datensätze werden mit Begründung aus der Kampagne entfernt. Auch manuelles Wählen kann die Liste nicht umgehen.
Live-Board und Qualität
Offene Anrufe und Kennzahlen in Echtzeit; Mithören, Flüstern und Eingreifen, sofern die Telefonanlage es unterstützt. Gewichtete Qualitätsformulare und Bewertungen.
Datenschutzbewusste Gesprächsaufzeichnung
Jeder Zugriff auf eine Aufzeichnung erfordert ein eigenes Recht und wird protokolliert. Nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist wird die Datei gelöscht, der Anrufdatensatz bleibt.
Berichte
Berichte zu Warteschlangen, Agenten, Kampagnen, Pausen und Stunden für jeden beliebigen Zeitraum.
Telefonanlage
Anlagenunabhängig: Asterisk, 3CX, Twilio oder keine
Das Callcenter ist an keine Marke gebunden. Nur der zentrale Administrator (Super Admin) verbindet die Telefonanlage; Zugangsdaten werden verschlüsselt und nie in Antworten zurückgegeben. Die Fähigkeiten jedes Treibers hängen von seiner Konfiguration ab; nicht unterstützte Schaltflächen erscheinen einfach nicht.
Asterisk
Telefonanlagen auf Asterisk-Basis, einschließlich FreePBX und Issabel.
3CX
Treiber für 3CX-Telefonanlagen.
Twilio
Telefonieren über Twilio.
Manuell (ohne Anlage)
Der Standardablauf. Anrufe werden im Panel erfasst und vom eigenen Telefon des Agenten geführt; eine Telefonanlage kann später zentral verbunden werden.
- Agenten telefonieren im Browser: Das WebRTC-Softphone ist im Panel integriert, eine separate Telefon-App ist nicht nötig.
- Die Nummer des Kunden lässt sich nach Rolle oder Person vollständig ausblenden; Anrufe starten aus dem Datensatz, und der Server übergibt die Nummer an die Telefonanlage.
- Mithören, Flüstern und Eingreifen sind verfügbar, sofern die Telefonanlage es unterstützt.
Eingehende Anrufe
Warteschlangen und skillbasierte Verteilung
Warteschlangen für eingehende Anrufe werden auf Definitionsebene verwaltet: Strategie, Service-Level-Ziel, Wartezeitlimit, Überlauf und Routing außerhalb der Geschäftszeiten.
- Verteilstrategie und Service-Level-Ziel sind Einstellungen der Warteschlange.
- Wird das Wartezeitlimit überschritten, geht der Anruf in die Überlauf-Warteschlange.
- Das Routing außerhalb der Geschäftszeiten wird pro Warteschlange festgelegt.
- Skillbasierte Verteilung: Der Anruf geht an einen Agenten mit dem passenden Skill.
Preis
Preis für Callcenter
Eröffnen Sie Ihr kostenloses Konto und fügen Sie das Modul im Bereich Abonnement der App hinzu. Die Preise aller Module stehen auf der Preisseite.
Callcenter
Callcenter mit Schwerpunkt auf ausgehenden Anrufen; Asterisk, 3CX, Twilio oder ohne Telefonanlage.
7 $pro Nutzer / Monat
bei monatlicher Abrechnung
Bei jährlicher Abrechnung 6,65 $ pro Monat · 5 % Rabatt
- Einmalige Einrichtungsgebühr 10 $
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Mit welchen Telefonanlagen funktioniert es?
Mit Systemen auf Asterisk-Basis (einschließlich FreePBX und Issabel), 3CX und Twilio. Die Fähigkeiten jedes Treibers hängen von seiner Konfiguration ab; nicht unterstützte Schaltflächen erscheinen einfach nicht.
Kann ich es ohne Telefonanlage nutzen?
Ja. Im manuellen Standardablauf werden Anrufe im Panel erfasst und vom eigenen Telefon des Agenten geführt.
Sehen Agenten die Nummer des Kunden?
Nicht, wenn Sie es nicht möchten. Die Nummer lässt sich nach Rolle oder Person vollständig ausblenden; Anrufe starten aus dem Datensatz, und der Server übergibt die Nummer an die Telefonanlage.
Welche Bildschirme sind enthalten?
Arbeitsplatz, Live-Board, Kampagnen, Anruflisten, Anrufdatensätze, Rückrufe, Agenten, Warteschlangen, Sperrliste, Qualität, Berichte und Einstellungen.