Un centre d'appels orienté sortant, compatible avec tout standard téléphonique
Les agents ne saisissent jamais de numéro : ils avancent dans les fiches qui leur sont attribuées et appellent depuis le navigateur. Fonctionne avec les pilotes Asterisk (dont FreePBX/Issabel), 3CX et Twilio, ou avec un flux manuel sans aucun standard.
Fonctionnalités
Un seul flux, de la campagne au rapport
Import de listes, mode de numérotation, écran agent, files d'attente, qualité et rapports dans un seul module ; chaque domaine a son propre groupe de permissions.
Campagnes et listes d'appels
Importez des listes depuis un CSV (avec correspondance des colonnes et aperçu). Modes de numérotation : manuel, aperçu, progressif et prédictif. La plage horaire légale d'appel et la limite du taux d'abandon sont des réglages de campagne.
Espace de travail agent
Les agents ne saisissent jamais de numéro : ils avancent dans les fiches qui leur sont attribuées. Codes de résultat d'appel, codes de pause, rappels planifiés et liste de suivi personnelle sont sur le même écran.
Appels depuis le navigateur
Avec le softphone WebRTC, la conversation se déroule dans le panneau ; aucune application téléphonique séparée n'est nécessaire. Le décroché et le raccroché proviennent de véritables événements SIP.
Indépendant du standard téléphonique
Pilotes pour Asterisk (dont FreePBX/Issabel), 3CX et Twilio. Seul l'administrateur central connecte le standard ; les identifiants sont chiffrés et jamais renvoyés dans les réponses. Sans standard, un flux manuel prend le relais.
Files d'attente et compétences
Files d'appels entrants : stratégie de distribution, objectif de niveau de service, limite d'attente, file de débordement, routage hors horaires et distribution par compétences.
Liste d'opposition et consentements
Liste d'opposition au démarchage et consentements d'appel commercial ; les fiches bloquées sont retirées de la campagne avec le motif. La numérotation manuelle ne peut pas non plus contourner la liste.
Tableau en direct et qualité
Appels en cours et indicateurs en temps réel ; écoute, chuchotement et intervention si le standard les prend en charge. Grilles de qualité pondérées et évaluations.
Enregistrement respectueux de la vie privée
Chaque accès à un enregistrement exige sa propre permission et est journalisé. À la fin de la durée de conservation, le fichier est supprimé et la fiche d'appel demeure.
Rapports
Rapports par file, agent, campagne, pause et heure, sur toute période.
Standard téléphonique
Indépendant du standard : Asterisk, 3CX, Twilio ou aucun
Le centre d'appels n'est lié à aucune marque de standard. Seul l'administrateur central (Super Admin) connecte le standard ; les identifiants sont chiffrés et jamais renvoyés dans les réponses. Les capacités de chaque pilote dépendent de sa configuration ; les boutons non pris en charge n'apparaissent tout simplement pas.
Asterisk
Standards basés sur Asterisk, dont FreePBX et Issabel.
3CX
Pilote pour le standard 3CX.
Twilio
Appels via Twilio.
Manuel (sans standard)
Le flux par défaut. Les appels sont consignés dans le panneau et passés depuis le téléphone de l'agent ; un standard peut être connecté ultérieurement de façon centralisée.
- Les agents appellent depuis le navigateur : le softphone WebRTC est intégré au panneau, aucune application téléphonique séparée n'est nécessaire.
- Le numéro du client peut être entièrement masqué selon le rôle ou la personne ; l'appel part de la fiche et le serveur transmet le numéro au standard.
- Écoute, chuchotement et intervention sont disponibles si le standard les prend en charge.
Appels entrants
Files d'attente et distribution par compétences
Les files d'appels entrants sont gérées au niveau de leur définition : stratégie, objectif de niveau de service, limite d'attente, débordement et routage hors horaires.
- La stratégie de distribution et l'objectif de niveau de service sont des réglages de file.
- Lorsque la limite d'attente est dépassée, l'appel passe dans la file de débordement.
- Le routage hors horaires se définit par file.
- Distribution par compétences : l'appel va à un agent qui possède la compétence.
Prix
Prix de Centre d'appels
Ouvrez votre compte gratuit, puis ajoutez le module depuis la section Abonnement de l'application. Le prix de tous les modules figure sur la page Tarifs.
Centre d'appels
Centre d'appels orienté appels sortants ; Asterisk, 3CX, Twilio ou sans standard.
7 $par utilisateur / mois
facturé mensuellement
6,65 $ par mois en facturation annuelle · 5 % de remise
- Frais d'installation uniques de 10 $
FAQ
Questions fréquentes
Avec quels standards fonctionne-t-il ?
Les systèmes basés sur Asterisk (dont FreePBX et Issabel), 3CX et Twilio. Les capacités de chaque pilote dépendent de sa configuration ; les boutons non pris en charge n'apparaissent tout simplement pas.
Puis-je l'utiliser sans standard ?
Oui. Dans le flux manuel par défaut, les appels sont consignés dans le panneau et passés depuis le téléphone de l'agent.
Les agents voient-ils le numéro du client ?
Pas si vous ne le souhaitez pas. Le numéro peut être entièrement masqué selon le rôle ou la personne ; l'appel part de la fiche et le serveur transmet le numéro au standard.
Quels écrans sont inclus ?
Espace de travail, tableau en direct, campagnes, listes d'appels, historique des appels, rappels, agents, files d'attente, liste d'opposition, qualité, rapports et réglages.