Ticketsystem
Fügen Sie Ihrer Website ein Ticket-Widget hinzu, getrennt vom Live-Chat. Kunden eröffnen eine Anfrage und verfolgen die Antworten; Ihr Team teilt Tickets über Ansichten und spricht sich in internen Notizen ab.
Funktionen
Ticket-Widget, Posteingang und signierte Identität arbeiten zusammen
Das Widget für Kunden, der Posteingang des Teams, interne Notizen, Berichte und die CRM-Anbindung in einem Modul.
Eigenes Ticket-Widget
Ein eigenständiges Produkt, getrennt vom Live-Chat-Widget: mit eigener Einbindungszeile, eigenem Button und eigenem Aussehen. Es öffnet sich in einem iframe; Titel, Begrüßung, Farbe, Position und Button-Beschriftung legen Sie in den Einstellungen fest.
Meine Anfragen
Kunden sehen im Widget die Tickets, die sie eröffnet haben, mit ihrem Status und antworten darauf; neue Antworten kommen mit einer Ungelesen-Markierung. Für eine neue Anfrage genügen Betreff und Nachricht; Kategorie und Anhänge kommen hinzu, wenn sie aktiviert sind.
Angemeldete Nutzer werden erkannt
Ihre Website signiert den angemeldeten Nutzer mit Ihrem geheimen Schlüssel und übergibt ihn an das Widget. Der Nutzer meldet sich nicht erneut an und sieht auf Smartphone und Computer dieselben Tickets.
Auch anonyme Besucher machen weiter
Ein nicht angemeldeter Besucher behält seine Sitzung in diesem Browser; kommt er zurück, sind seine Tickets noch da. Auf Wunsch öffnet sich das Widget nur für Nutzer mit signierter Identität.
Antworten auch per E-Mail
Ist ein E-Mail-Server eingerichtet, geht die Antwort des Agenten an die E-Mail-Adresse des Anfragenden; ein signierter, zeitlich begrenzter Link in der E-Mail öffnet das Ticket. Ohne E-Mail-Server erscheinen Antworten im Widget.
Posteingang und Ansichten
Mir zugewiesen, Nicht zugewiesen, Offen, Wartet auf Kunden, Gelöst und Alle; jede Ansicht zeigt ihre Ticketzahl. Status, Priorität, Kategorie und Zuständigkeit ändern Sie auf der Ticketseite, und jede Änderung wird im Gesprächsverlauf festgehalten.
Interne Notizen
Das Team spricht sich am Ticket über interne Notizen ab. Eine interne Notiz erscheint nie im Widget, in E-Mails oder auf der Ticketseite des Kunden.
Anhänge
Kunden und Agenten hängen Dateien an Nachrichten an (bis zu 10 MB pro Datei). Anhänge werden nie über eine öffentliche Adresse ausgeliefert; sie öffnen sich über einen signierten, zeitlich begrenzten Link.
Zufriedenheitsbewertung
Bei einem gelösten Ticket wird der Kunde um eine Bewertung von 1 bis 5 und einen optionalen Kommentar gebeten; der Durchschnitt erscheint in den Berichten.
Berichte
Erstellte und gelöste Tickets pro Tag, durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort und Lösungszeit; Aufschlüsselung nach Status, Priorität, Kategorie und Agent.
Automatische Zuweisung und CRM
Neue Tickets werden reihum den Agenten zugewiesen, die Tickets beantworten dürfen. Ist das CRM-Modul aktiv, wird der Anfragende mit einem CRM-Kontakt verknüpft, und die Tickets des Kontakts erscheinen im CRM.
Neben dem Live-Chat
Beide Widgets arbeiten auf derselben Website zusammen: Kurze Fragen gehen in den Live-Chat, Anliegen, die nachverfolgt werden müssen, werden zum Ticket. Jedes wird in der App auf einem eigenen Bildschirm verwaltet.
Ticket-Widget
Kunden verfolgen ihre Anfragen im Widget
Der Button in der Ecke Ihrer Website öffnet das Widget. Kunden sehen ihre Tickets, lesen Antworten, schreiben zurück und bewerten ein gelöstes Ticket.
- Ticketnummern zählen innerhalb Ihres Unternehmens hoch; Kunden sehen jedes Ticket unter seiner Nummer.
- Neue Antworten kommen mit einer Ungelesen-Markierung; ist das Widget geschlossen, zeigt der Button die Zahl neuer Antworten.
- Die Sprache des Widgets kommt aus der Einstellung oder dem Browser des Besuchers: Türkisch oder Englisch.
- Erlaubte Domains: Auf Wunsch öffnet sich das Widget nur auf Ihren eigenen Websites.
Die Einbindungszeile ist für Ihr Unternehmen individuell; Sie kopieren sie in der App unter Ticketsystem → Einstellungen → Widget.
Signierte Identität
Auf Ihrer Website angemeldete Kunden melden sich nicht erneut an
Ihre Website teilt mit, wer der Nutzer ist, und signiert diese Angabe mit einem geheimen Schlüssel; VOLTR prüft die Signatur. Den geheimen Schlüssel kennen nur Ihr Server und VOLTR.
Ihre Website nennt den Nutzer
Sie schreibt ID, E-Mail-Adresse und Namen des Nutzers in die Einbindungszeile; eine Single-Page-App übergibt dieselben Angaben per JavaScript.
Ihr Server signiert
Die Signatur wird auf Ihrem Server berechnet: HMAC-SHA256(geheimer Schlüssel, Nutzer-ID), ohne ID mit der E-Mail-Adresse. Der geheime Schlüssel gelangt nie in den Browser.
VOLTR prüft
Stimmt die Signatur, erkennt das Widget den Nutzer und zeigt auf jedem Gerät dieselben Tickets; anonym in diesem Browser eröffnete Tickets gehen auf ihn über. Stimmt sie nicht, wird keine Sitzung geöffnet.
data-voltr-user-id="42"
data-voltr-user-email="[email protected]"
data-voltr-user-name="Lena Hoffmann"
data-voltr-user-hash="5f2b9c…e41a07"Meldet sich der Nutzer auf Ihrer Website ab, rufen Sie VoltrSupport.logout() auf; das Widget vergisst die Sitzung in diesem Browser. Der geheime Schlüssel wird in der App erstellt und nur einmal angezeigt.
Preise
1 Agent und 100 Tickets pro Monat kostenlos
Kostenpflichtige Tarife gibt es ab 9 $ pro Agent und Monat (bei jährlicher Abrechnung bis zu 5 % sparen). Starter hebt die Limits für Tickets und Agenten auf und ergänzt Kategorien, Prioritäten, Anhänge und Zufriedenheitsbewertungen.
Im kostenlosen Tarif
- 1 Agent, 100 Tickets pro Monat
- Ticket-Widget und die Liste „Meine Anfragen“ für Kunden
- Posteingang, Ansichten und interne Notizen
- E-Mail-Benachrichtigungen (wenn ein E-Mail-Server eingerichtet ist)
- Signierte Identität: angemeldete Nutzer werden auf jedem Gerät erkannt
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Worin unterscheidet es sich vom Live-Chat?
Der Live-Chat ist dafür da, eine Frage sofort zu beantworten; dafür muss ein Agent online sein. Ein Support-Ticket ist für Anliegen, die nachverfolgt werden müssen: Der Kunde eröffnet eine Anfrage, die Antwort kommt später, und das Ticket wird über seinen Status verfolgt, bis es gelöst ist. Die beiden Widgets sind getrennte Produkte.
Sehen Kunden interne Notizen?
Nein. Interne Notizen sind nur für das Team bestimmt; sie gelangen nie in das Widget, auf die Ticketseite des Kunden oder in E-Mails.
Wie werden auf unserer Website angemeldete Nutzer erkannt?
Ihre Website signiert die ID des Nutzers (oder seine E-Mail-Adresse, wenn es keine ID gibt) mit Ihrem geheimen Schlüssel (HMAC-SHA256) und übergibt sie an das Widget. Bestätigt VOLTR die Signatur, erkennt es den Nutzer: Er meldet sich nicht erneut an und sieht auf jedem Gerät dieselben Tickets. Der geheime Schlüssel wird in der App erstellt, nur einmal angezeigt und nie im Browser hinterlegt.
Was passiert, wenn keine E-Mail eingerichtet ist?
Tickets funktionieren trotzdem: Kunden sehen Antworten im Widget, und neue Antworten kommen mit einer Ungelesen-Markierung. Sobald ein E-Mail-Server eingerichtet ist, werden Antwort-E-Mails automatisch versendet; interne Notizen gelangen nie in E-Mails.
Wo werden die Ticketdaten gespeichert?
Tickets, Gespräche und Anhänge liegen in der eigenen Datenbank Ihres Unternehmens; Unternehmen sehen die Daten der anderen nicht. Ihre Daten werden nicht verkauft und nicht für Werbe- oder Marketingzwecke an Dritte weitergegeben. Das Ticketsystem nutzt keine KI. Auf Wunsch können Sie VOLTR auf Ihren eigenen Servern betreiben.
Kann ich es zusammen mit dem Live-Chat nutzen?
Ja. Beide Widgets arbeiten mit eigenen Einbindungszeilen auf derselben Website zusammen; das Ticket-Widget platzieren Sie in der Ecke unten rechts oder unten links. Ihr Konto startet außerdem mit dem kostenlosen Live-Chat-Tarif.