Tiketi podrške
Dodajte na sajt prozor za tikete, odvojen od chata uživo. Kupac otvara zahtjev i prati odgovore; vaš tim dijeli tikete kroz prikaze i dogovara se u internim bilješkama.
Mogućnosti
Prozor za tikete, sanduče i potpisani identitet rade zajedno
Prozor za kupce, sanduče za tim, interne bilješke, izvještaji i veza sa CRM-om u jednom modulu.
Poseban prozor za tikete
Zaseban proizvod, odvojen od prozora za chat uživo: sopstvena skripta za instalaciju, dugme i izgled. Otvara se u iframe-u; naslov, pozdrav, boja, položaj i natpis na dugmetu određuju se u podešavanjima.
Moji zahtjevi
Kupci u prozoru vide listu tiketa koje su otvorili, njihov status i odgovaraju na njih; novi odgovori stižu sa oznakom nepročitanog. Novi zahtjev traži temu i poruku, a kategoriju i priloge kada su uključeni.
Prijavljeni korisnici se prepoznaju
Vaš sajt potpisuje prijavljenog korisnika vašim tajnim ključem i predaje ga prozoru. Korisnik se ne prijavljuje ponovo i vidi iste tikete na telefonu i na računaru.
I anonimni posjetioci nastavljaju
Posjetilac koji nije prijavljen zadržava sesiju u tom pregledaču; kada se vrati, njegovi tiketi su i dalje tu. Ako želite, prozor se otvara samo korisnicima koji stižu sa potpisanim identitetom.
Odgovori i e-poštom
Kada je podešen server e-pošte, odgovor agenta stiže na e-poštu podnosioca zahtjeva; potpisani link sa rokom važenja u poruci otvara tiket. Bez servera e-pošte odgovori se prikazuju u prozoru.
Sanduče i prikazi
Dodijeljeni meni, Nedodijeljeni, Otvoreni, Čeka se kupac, Riješeni i Svi; svaki prikaz pokazuje broj tiketa. Status, prioritet, kategorija i zaduženi agent mijenjaju se na stranici tiketa, a svaka promjena se bilježi u prepisci.
Interne bilješke
Tim se na tiketu dogovara kroz interne bilješke. Interna bilješka se nikad ne prikazuje u prozoru, u e-pošti niti na stranici tiketa koju vidi kupac.
Prilozi
Kupci i agenti prilažu datoteke uz poruke (do 10 MB po datoteci). Prilozi se nikad ne dostavljaju sa javne adrese; otvaraju se preko potpisanog linka sa rokom važenja.
Ocjena zadovoljstva
Za riješen tiket kupac daje ocjenu od 1 do 5 i, po želji, komentar; prosjek se prikazuje u izvještajima.
Izvještaji
Kreirani i riješeni tiketi po danu, prosječno vrijeme prvog odgovora i rješavanja; raspodjela po statusu, prioritetu, kategoriji i agentu.
Automatska dodjela i CRM
Novi tiketi se redom dodjeljuju agentima koji mogu odgovarati na tikete. Kada je modul CRM uključen, podnosilac zahtjeva se povezuje sa kontaktom u CRM-u, a tiketi kontakta prikazuju se u CRM-u.
Uz chat uživo
Oba prozora rade zajedno na istom sajtu: kratka pitanja idu u chat uživo, a posao koji traži praćenje postaje tiket. Svakim se upravlja sa sopstvenog ekrana u aplikaciji.
Prozor za tikete
Kupci prate svoje zahtjeve u prozoru
Dugme u uglu vašeg sajta otvara prozor. Kupci vide listu svojih tiketa, čitaju odgovore, odgovaraju i ocjenjuju riješen tiket.
- Brojevi tiketa rastu redom unutar vaše kompanije; kupac vidi svaki tiket pod njegovim brojem.
- Novi odgovori stižu sa oznakom nepročitanog; dok je prozor zatvoren, dugme prikazuje broj novih odgovora.
- Jezik prozora određuje podešavanje ili pregledač posjetioca: turski ili engleski.
- Dozvoljeni domeni: ako želite, prozor se otvara samo na vašim sajtovima.
Skripta za instalaciju je jedinstvena za vašu kompaniju; kopirate je u aplikaciji: Tiketi podrške → Podešavanja → Widget.
Potpisani identitet
Kupci prijavljeni na vašem sajtu ne prijavljuju se ponovo
Vaš sajt kaže ko je korisnik i to potpisuje tajnim ključem; VOLTR provjerava potpis. Tajni ključ znaju samo vaš server i VOLTR.
Vaš sajt navodi korisnika
Upisuje ID, e-poštu i ime korisnika u skriptu za instalaciju; aplikacija na jednoj stranici predaje iste podatke JavaScript-om.
Vaš server ga potpisuje
Potpis se računa na vašem serveru: HMAC-SHA256(tajni ključ, ID korisnika), odnosno e-pošta kada ID ne postoji. Tajni ključ nikad ne stiže do pregledača.
VOLTR ga provjerava
Ako se potpis poklapa, prozor prepoznaje korisnika i prikazuje iste tikete na svakom uređaju; tiketi otvoreni anonimno u tom pregledaču prelaze na njega. Ako se ne poklapa, sesija se ne otvara.
data-voltr-user-id="42"
data-voltr-user-email="[email protected]"
data-voltr-user-name="Ivana Marković"
data-voltr-user-hash="5f2b9c…e41a07"Kada se korisnik odjavi sa vašeg sajta, pozovite VoltrSupport.logout(); prozor zaboravlja sesiju u tom pregledaču. Tajni ključ se kreira u aplikaciji i prikazuje samo jednom.
Cijene
1 agent i 100 tiketa mjesečno besplatno
Plaćeni paketi počinju od 9 $ po agentu mjesečno (uz godišnje plaćanje do 5% uštede). Paket Početni ukida ograničenja broja tiketa i agenata i dodaje kategorije, prioritete, priloge i ocjene zadovoljstva.
U besplatnom paketu
- 1 agent, 100 tiketa mjesečno
- Prozor za tikete i lista Moji zahtjevi za kupca
- Sanduče, prikazi i interne bilješke
- Obavještenja e-poštom (kada je podešen server e-pošte)
- Potpisani identitet: prijavljeni korisnici prepoznaju se na svakom uređaju
Česta pitanja
Često postavljana pitanja
Po čemu se razlikuje od chata uživo?
Chat uživo služi da se na pitanje odgovori odmah; agent mora biti na mreži. Tiket podrške je za posao koji traži praćenje: kupac otvara zahtjev, odgovor stiže kasnije, a tiket se prati po statusu dok se ne riješi. Dva prozora su zasebni proizvodi.
Mogu li kupci vidjeti interne bilješke?
Ne. Interne bilješke su samo za tim; nikad se ne šalju u prozor, na stranicu tiketa koju vidi kupac niti e-poštom.
Kako se prepoznaju korisnici prijavljeni na našem sajtu?
Vaš sajt potpisuje ID korisnika (ili e-poštu ako ID ne postoji) vašim tajnim ključem (HMAC-SHA256) i predaje ga prozoru. Ako VOLTR potvrdi potpis, prepoznaje korisnika: on se ne prijavljuje ponovo i vidi iste tikete na svakom uređaju. Tajni ključ se kreira u aplikaciji, prikazuje se samo jednom i nikad se ne stavlja u pregledač.
Šta ako e-pošta nije podešena?
Tiketi i dalje rade: kupci vide odgovore u prozoru, a novi odgovori stižu sa oznakom nepročitanog. Kada se podesi server e-pošte, poruke sa odgovorima počinju da se šalju same; interne bilješke nikad ne idu u e-poštu.
Gdje se čuvaju podaci tiketa?
Tiketi, prepiske i prilozi nalaze se u sopstvenoj bazi podataka vaše kompanije; kompanije ne vide međusobne podatke. Vaši podaci se ne prodaju i ne dijele sa trećim stranama radi oglašavanja ili marketinga. Modul Tiketi podrške ne koristi AI. Ako želite, VOLTR možete hostovati na sopstvenim serverima.
Mogu li ga koristiti zajedno sa chatom uživo?
Da. Dva prozora rade zajedno na istom sajtu, svaki sa svojom skriptom za instalaciju; prozor za tikete postavljate u donji desni ili donji lijevi ugao. Vaš nalog se otvara i sa besplatnim paketom chata uživo.