Live-Chat
Ein in Ihre Website eingebettetes Widget, eine Konsole für mehrere Chats, ein KI-Assistent und ein Supervisor-Board. Solange Sie Claude AI nicht aktivieren, verlässt der Chat-Verkehr Ihr System nicht in Richtung Dritter; die Echtzeitverbindung läuft auf Ihrem eigenen Server.
Funktionen
Widget, Konsole, KI-Assistent und Supervisor-Board arbeiten zusammen
Besucher-Widget, Agenten-Konsole, automatisches Routing, KI-Assistent und Supervisor-Board in einem Modul.
Einbindung mit einer Zeile
Eine einzige Zeile Script auf Ihrer Website öffnet den Chat-Button und das Widget in einem iframe. Das CSS Ihrer Website kann das Widget nicht beschädigen.
Besucher-Widget
Nachrichten, Emojis, Datei- und Bildanhänge, Formular vor dem Chat, Einwilligungstext zum Datenschutz, Warteschlangenplatz und geschätzte Wartezeit, Offline-Nachrichten und Bewertung nach dem Chat. Für Mobilgeräte optimiert.
Button oder untere Leiste
Ein runder Chat-Button in der Ecke oder eine Leiste im Messenger-Stil, die am unteren Seitenrand haftet. Die Leiste zeigt Titel und Online-Status; das Fenster öffnet sich an ihrer Stelle nach oben und auf Mobilgeräten im Vollbild.
Agenten-Konsole
Die Bereiche Chats, Echtzeit, Archiv, Kontakte, Berichte und Einstellungen. Mehrere Chats gleichzeitig mit Zähler für ungelesene Nachrichten, Ton- und Desktop-Benachrichtigungen; Vorschau dessen, was der Besucher gerade tippt, Tipp- und Gelesen-Anzeigen. Textbausteine mit Variablen und interne Notizen. Eine gesendete Nachricht erscheint sofort und wird erneut gesendet, falls die Übertragung scheitert.
Live-Besucher
Besucher Ihrer Website werden in Echtzeit mit Standort, Gerät, aktueller Seite und Verweildauer aufgelistet und nach Status gruppiert: Im Chat, Wartend, Eingeladen, Surfend. Online-Besucher können Sie zum Chat einladen.
Automatisches Routing
Ein Chat in der Warteschlange wird einem Online-Agenten der Abteilung mit freier Kapazität zugewiesen. Sobald ein Agent frei wird, kommt der nächste Chat. Arbeitszeiten werden pro Abteilung festgelegt.
Supervisor-Board
Warteschlange, längste Wartezeit, aktive Chats, Agentenstatus und Auslastung. Modi zum Mithören, Flüstern (interne Notiz) und Eingreifen.
Widget-Editor
Gestalten Sie Aussehen, Texte, Formular und Verhalten mit Live-Vorschau und kopieren Sie hier das Einbindungs-Script. Laden Sie Ihr Logo als PNG oder JPEG hoch; der Server prüft es und verarbeitet es neu. Regeln für proaktive Einladungen (Seite, Verweildauer, Scrollen, Absprungabsicht).
Name und Foto des Agenten
Besucher sehen den Live-Chat-Anzeigenamen und das Profilfoto des Agenten; seine E-Mail-Adresse erreicht den Besucher nie. Auf Wunsch bleiben Name und Foto verborgen.
KI-Assistent (optional)
Schlägt den passendsten Artikel aus Ihrer Wissensdatenbank vor; kann er die Frage nicht lösen oder wünscht der Besucher es, übergibt er den Chat an einen Agenten. Der kostenlose VOLTR-Matcher läuft auf Ihrem eigenen Server, und Gespräche verlassen ihn nicht; Schlüsselwörter, ein Testfeld und eine Liste unbeantworteter Fragen helfen beim Ausbau Ihrer Wissensdatenbank. Auf Wunsch formuliert Claude Antworten in eigenen Worten; solange Claude aktiv ist, werden Gespräche zur Erstellung von Antworten an Anthropic übermittelt.
Agenten-Assistent (Claude)
Schlägt eine Antwort vor; korrigiert, formuliert höflicher oder kürzt, was der Agent geschrieben hat, und fasst den Chat zusammen. Vorschläge landen im Eingabefeld, wo der Agent sie bearbeitet und sendet; der Assistent sendet nie selbst eine Nachricht.
Auf Ihrem eigenen Server
Die Echtzeitverbindung läuft mit Laravel Reverb auf Ihrem eigenen Server; solange Sie Claude AI nicht aktivieren, verlässt der Chat-Verkehr Ihr System nicht in Richtung Dritter. Anhänge werden nur über signierte, zeitlich begrenzte Links ausgeliefert.
Einbindung
Einbindung mit einer Zeile
Das Script kommt auf Ihre Seite; Button und Widget öffnen sich in einem iframe von unserer eigenen Adresse. Das CSS Ihrer Website berührt das Widget nicht, und das CSS des Widgets berührt Ihre Website nicht.
Das Einbindungs-Script ist für Ihr Unternehmen individuell; kopieren Sie es fertig aus Live-Chat → Widget → Einbindung in der App.
Agenten-Konsole
Mehr als ein Chat gleichzeitig
Ungelesene Nachrichten und Vorschau der letzten Nachricht stehen in der Liste; Tipp- und Gelesen-Anzeigen im Chat. Interne Notizen erreichen den Besucher nie.
Kanäle
Alle Messaging-Kanäle hinter einem Login
WhatsApp (offizielle Meta-API) und Telegram (Bot und verbundenes Telegram-Konto) sind verfügbar, jeweils mit eigenem Posteingang.
WhatsApp
VerfügbarDie offizielle WhatsApp Business API von Meta: eigener Posteingang, 24-Stunden-Antwortfenster, freigegebene Vorlagennachrichten, Zuweisung, Lese- und Zustellbestätigungen sowie das Sperren von Kontakten.
Telegram
VerfügbarIhr Telegram-Bot und das Telegram-Konto, das Sie per Chat-Automatisierung damit verbinden: eigener Posteingang, Zuweisung, Senden und Empfangen von Dateien, Sperren von Kontakten; zum Verbinden genügt das Bot-Token.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Wie binde ich den Chat auf meiner Website ein?
Fügen Sie das im Reiter Widget kopierte einzeilige Script in Ihre Seiten ein; das Widget öffnet sich in einem iframe von unserer eigenen Adresse.
Wo werden die Chat-Daten gespeichert?
In der eigenen Datenbank Ihres Unternehmens, auf Ihrem eigenen Server. Für den Echtzeit-Datenstrom wird kein externer Dienst genutzt; solange Sie Claude AI nicht aktivieren, verlassen Gespräche Ihr System nicht in Richtung Dritter.
Wie viele Chats kann ein Agent gleichzeitig führen?
Sie legen für jedes Abteilungsmitglied eine Kapazität gleichzeitiger Chats fest; das Routing verteilt die Chats entsprechend dieser Kapazität.
Welche Bildschirme sind enthalten?
Chats; Echtzeit (Besucher und Supervisor-Board); Archiv; Kontakte (Kontakte und gesperrte Besucher); Berichte (Chat-Berichte und Besucherstatistiken); Einstellungen (Widget, Textbausteine, Abteilungen, Trigger, Tags, Webhooks und KI-Assistent).
Sendet der KI-Assistent Gespräche nach außen?
Der standardmäßige VOLTR-Matcher läuft auf dem Server; Gespräche verlassen Ihr System nicht in Richtung Dritter. Wenn Sie Claude aktivieren, werden die Wissensdatenbank und die letzten Nachrichten des Chats zur Erstellung einer Antwort an Anthropic übermittelt; Kartennummern, türkische Identitätsnummern und IBANs werden vor dem Senden maskiert. Der Agenten-Assistent sendet nie selbst eine Nachricht.
Was enthält der kostenlose Tarif?
Jeweils einen Agenten online, das Chat-Widget, die Konsole, den Chat-Verlauf, Live-Besucher und Kontakte sowie 10 KI-Antworten pro Monat. Alle weiteren Funktionen sind sichtbar, aber gesperrt, und werden mit einem Upgrade freigeschaltet. Der kostenlose Tarif läuft nicht ab.
Wie fange ich an?
Füllen Sie unter „Kostenlos starten“ das Registrierungsformular aus; Ihr Unternehmen wird mit eigener Datenbank angelegt, und der Live-Chat steht im kostenlosen Tarif bereit. Keine Kreditkarte erforderlich. In einen kostenpflichtigen Tarif wechseln Sie im Bereich Abonnement der App.
Was kostet der Live-Chat?
Sie starten im kostenlosen Tarif (1 Agent); kostenpflichtige Tarife gibt es ab 9 $ pro Agent und Monat (bei jährlicher Abrechnung bis zu 5 % sparen). Die Zahl der Besucher und Chats ändert den Preis nicht. Die Tarife finden Sie auf der Seite Preise.