VOLTR für Ihr Team
Vertriebs-, Support-, Callcenter- und Finanzteams arbeiten auf derselben Plattform; jedes Team sieht seinen eigenen Bildschirm, Führungskräfte sehen alle.
Teams
Welches Team suchen Sie?
Wählen Sie Ihr Team und sehen Sie unten, wie die Module Ihren Bedarf abdecken.
Vertriebsteams
Pipeline, Angebote und Kundenkontakte an einem Ort
Bewegen Sie Deals durch die Phasen und erstellen Sie Angebote aus dem Katalog; Führungskräfte verfolgen Pipeline und Abschlussquote in Berichten.
- Ablauf Firma → Kontakt → Deal → Angebot; Privatkunden im selben Modul.
- Jedes Unternehmen legt seine Phasen fest; Deals werden per Drag-and-drop auf dem Kanban-Board verschoben.
- Angebotspositionen kommen aus dem Produktkatalog; ein versendetes Angebot ändert sich nie.
- Berichte zu Pipeline, Abschlussquote und Dauer bis zum Abschluss, als CSV herunterladbar.
- Aus Chats eröffnete Leads und mit Anrufen verknüpfte Aktivitäten landen im selben Datensatz.
- Analytik: Messen Sie ohne Cookies, über welchen Kanal Besucher kommen (organische Suche, soziale Netzwerke, E-Mail, UTM-Kampagne, KI-Assistent) und ob sie Ihr Registrierungs- oder Kaufziel erreichen.
Kundensupport-Teams
Beantworten Sie Fragen auf Ihrer Website, sobald sie kommen
Antworten Sie per Live-Chat, machen Sie aus Ungelöstem ein Support-Ticket und verpassen Sie keine SLA.
- Live-Chat-Widget mit einer Zeile Script: Formular vor dem Chat, Einwilligungstext zum Datenschutz, Offline-Nachrichten.
- Chats gehen an einen Online-Agenten der Abteilung mit freier Kapazität; Arbeitszeiten und Feiertage werden pro Abteilung festgelegt.
- Mehrere Chats, Textbausteine, interne Notizen und Übergaben in der Agenten-Konsole; WhatsApp und Telegram in eigenen Posteingängen.
- Der KI-Assistent schlägt Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank vor und übergibt an einen Agenten, wenn er die Frage nicht lösen kann oder der Besucher es wünscht; unbeantwortete Fragen werden in einer Liste gesammelt.
- Support-Ticket direkt aus dem Chat eröffnen; erste Antwort und Lösungszeit werden mit SLAs verfolgt.
- Supervisor-Board: Warteschlange, Wartezeit und Auslastung der Agenten in Echtzeit.
- Ticketsystem: ein eigenes Ticket-Widget auf Ihrer Website; angemeldete Kunden sehen dank signierter Identität ihre eigenen Tickets auf jedem Gerät, und das Team arbeitet mit internen Notizen.
Callcenter
Ausgehende Kampagnen aus Anruflisten steuern
Agenten tippen keine Nummern; sie arbeiten die ihnen zugewiesenen Datensätze ab, während Supervisoren das Team live verfolgen.
- Kampagnen, Anruflisten und Warteschlangen; manuelles, Preview-, Progressive- und Predictive-Wählen.
- Telefonieren im Browser (WebRTC); Asterisk (FreePBX/Issabel), 3CX, Twilio oder ohne Telefonanlage.
- Pausencodes, Live-Board, Qualitätsbewertung und Berichte.
- Sperrliste (Do not call).
- Die Nummer des Kunden wird nach Rolle ausgeblendet; das Anhören von Aufzeichnungen erfordert ein eigenes Recht und wird protokolliert.
Finanzen und Buchhaltung
Konten, Rechnungen und Zahlungseingänge in einem Ablauf
Verfolgen Sie Forderungen und Verbindlichkeiten pro Konto; überfällige Rechnungen gehen nicht unter.
- Konten, Ausgangs- und Eingangsrechnungen; Ein- und Auszahlungen (bar, Überweisung, Karte, Scheck, Wechsel).
- Schecks und Wechsel werden am Fälligkeitstag gebucht; Kassen- und Bankstände auf einem Bildschirm.
- Kontoauszüge, Eröffnungssalden und manuelle Buchungen; Stornierungen erfolgen per Gegenbuchung.
- Fälligkeits- und Zahlungseingangsberichte; überfällige Rechnungen in einer eigenen Ansicht.
- Konten sind mit CRM-Firmen verknüpft, sodass Vertrieb und Finanzen denselben Kunden sehen.
Unternehmensgruppen
Gruppenunternehmen aus einer Installation verwalten
Die Daten jedes Unternehmens in einer eigenen Datenbank; Module, Rechte und Telefonanlage in der Zentrale.
- Eine eigene Datenbank für jedes Unternehmen; Unternehmen sehen die Daten der anderen nicht.
- Module werden pro Unternehmen freigegeben; Rechte eines deaktivierten Moduls erscheinen im Unternehmen nicht.
- Der zentrale Administrator kann ein Unternehmen betreten, dort ein Recht abschalten und den Systemstatus überwachen.
- Verbindungen zur Telefonanlage gelten pro Unternehmen und werden nur zentral eingerichtet.
- Nutzer melden sich über einen Anmeldebildschirm an und sehen nur das Unternehmen und die Module, für die sie berechtigt sind.
- Audit-Log: Anmeldungen, Änderungen an Rechten und Einstellungen, das Betreten eines Unternehmens und Exporte werden erfasst; ein Unternehmensadministrator sieht das Protokoll seines eigenen Unternehmens.