Jede Nachricht in einem Posteingang
Live-Chat, WhatsApp und Telegram funktionieren schon heute. Ziel ist es, jeden Kanal, über den Ihre Kunden schreiben, mit demselben Login und denselben Regeln zu verwalten.
Kanäle
Ein Login, drei Kanäle
Alle drei Kanäle sind verfügbar, jeweils mit eigenem Posteingang und derselben Login- und Rechtestruktur.
Live-Chat
VerfügbarEin Widget, das mit einer Zeile Script in Ihre Website eingebunden wird; Agenten-Konsole, automatisches Routing und Supervisor-Board.
Modul entdecken — Live-ChatWhatsApp
VerfügbarDie offizielle WhatsApp Business API von Meta: eigener Posteingang, 24-Stunden-Antwortfenster, freigegebene Vorlagennachrichten, Zuweisung, Lese- und Zustellbestätigungen sowie das Sperren von Kontakten.
Telegram
VerfügbarIhr Telegram-Bot und das Telegram-Konto, das Sie per Chat-Automatisierung damit verbinden: eigener Posteingang, Zuweisung, Senden und Empfangen von Dateien, Sperren von Kontakten; zum Verbinden genügt das Bot-Token.
Ziel
Zentral verwaltet
Neue Kanäle entstehen auf der heutigen Live-Chat-Infrastruktur. Die folgenden Punkte beschreiben das Zielverhalten.
Ein Posteingang
Nachrichten aus Live-Chat, WhatsApp und Telegram in einer Liste; jede Zeile zeigt ihren Kanal mit einem Symbol.
Gemeinsames Routing
Regeln für Abteilung, Kapazität, Arbeitszeiten und Feiertage gelten für jeden Kanal gleich; Nachrichten gehen an einen verfügbaren Agenten.
Gemeinsame Rechte
Agenten sehen nur die Kanäle und Abteilungen, für die sie berechtigt sind; die Rechtestruktur bleibt wie heute.
Eine Kundenkarte
Egal über welchen Kanal der Kunde schreibt, er ist mit demselben CRM-Datensatz verknüpft; der Gesprächsverlauf liegt an einer Stelle.
Gemeinsame Textbausteine
Textbausteine, Tags und Abschlussgründe sind auf jedem Kanal gleich; das Team definiert sie einmal.
Ein Board und ein Bericht
Supervisor-Board und Berichte zeigen die Kanäle gemeinsam und lassen sich nach Kanal aufschlüsseln.
Heute
Infrastruktur, die heute funktioniert
Neue Kanäle bauen darauf auf; ein Team, das heute mit dem Live-Chat startet, muss seine Regeln nicht neu aufbauen.
- Agenten-Konsole für mehrere Chats, interne Notizen und Übergaben
- Regeln für Abteilung, Kapazität, Arbeitszeiten und Feiertage
- Textbausteine, Tags und Abschlussgründe
- CRM-Support-Tickets und Leads aus Chats
- Supervisor-Board, Berichte und CSV
- Ereignisse per signiertem Webhook an Ihre eigenen Systeme
- WhatsApp Business (offizielle Meta-API): 24-Stunden-Fenster, freigegebene Vorlagen, Lese- und Zustellbestätigungen
- WhatsApp-Einrichtung aus VOLTR: App-Abonnement und Registrierung der Nummer erfolgen im Panel
- Telegram-Bot und das damit verbundene Telegram-Konto: Posteingang, Zuweisung, Senden und Empfangen von Dateien
- Verbundenes Telegram-Konto: verknüpft unter Einstellungen → Chat-Automatisierung (kein Premium nötig); Antworten im Namen des Kontos an Personen, die in den letzten 24 Stunden geschrieben haben, Lesebestätigungen an Telegram
- Sperren von Kontakten: Nachrichten eines gesperrten Kontakts erreichen VOLTR nicht, und er kann nicht angeschrieben werden; auf WhatsApp wird ein Kontakt, der in den letzten 24 Stunden geschrieben hat, auch bei Meta gesperrt, auf Telegram gilt die Sperre in VOLTR
- Ein flüssiger Posteingang: Eine gesendete Nachricht erscheint sofort und wird bei einem Fehler erneut gesendet; neue Nachrichten kommen an, ohne dass die Scrollposition springt
Preis
Preis für WhatsApp und Telegram
Eröffnen Sie Ihr kostenloses Konto und fügen Sie das Modul im Bereich Abonnement der App hinzu. Die Preise aller Module stehen auf der Preisseite.
Messaging
WhatsApp
Eigener Posteingang über Metas offizielle Business-API, Vorlagennachrichten und Zuweisung.
20 $pro Nutzer / Monat
bei monatlicher Abrechnung
Bei jährlicher Abrechnung 19 $ pro Monat · 5 % Rabatt
- Einmalige Einrichtungsgebühr 10 $
Messaging
Telegram
Eigener Posteingang für Ihren Bot und Ihr verbundenes Telegram-Konto, Zuweisung und Dateiversand.
5 $pro Nutzer / Monat
bei monatlicher Abrechnung
Bei jährlicher Abrechnung 4,65 $ pro Monat · 7 % Rabatt
- Einmalige Einrichtungsgebühr 10 $
FAQ
Fragen zum Messaging
Wie wird WhatsApp verbunden?
Über die offizielle WhatsApp Business (Cloud) API von Meta: Sie hinterlegen einmal die Meta-Daten Ihrer Geschäftsnummer, und VOLTR abonniert die App für Ihr Konto und registriert die Nummer (6-stellige PIN) direkt im Panel. Nachrichten landen im WhatsApp-Posteingang in VOLTR; außerhalb des 24-Stunden-Fensters schreiben Sie mit von Meta freigegebenen Vorlagen.
Wie wird Telegram verbunden?
Sie tragen das Token des mit @BotFather erstellten Bots in VOLTR ein, und VOLTR richtet den Rest ein. Verbinden Sie zusätzlich ein Telegram-Konto unter Einstellungen → Chat-Automatisierung mit dem Bot (kein Premium nötig), landen Nachrichten an dieses Konto im selben Posteingang; Antworten im Namen des Kontos gehen an Chats, in denen die Person in den letzten 24 Stunden geschrieben hat. Nach den Telegram-Regeln kann ein Bot niemanden zuerst anschreiben; die Person muss den Bot starten.
Können wir einen unerwünschten Kontakt sperren?
Ja, über das Kontaktpanel oder die Kontakttabelle. Nachrichten eines gesperrten Kontakts erreichen VOLTR nicht, seine offenen Gespräche werden geschlossen, und er kann nicht angeschrieben werden. Hat der Kontakt auf WhatsApp in den letzten 24 Stunden geschrieben, wird er auch bei Meta gesperrt; auf Telegram gilt die Sperre in VOLTR. Sie können die Sperre jederzeit aufheben.
Was passiert, wenn wir jetzt mit dem Live-Chat starten?
Neue Kanäle sind so konzipiert, dass sie in dieselbe Konsole einziehen; Agenten, Abteilungen, Textbausteine und Regeln bleiben gleich.
Brauchen wir für WhatsApp eine separate App?
Nein. WhatsApp läuft mit eigenem Posteingang auf demselben VOLTR-Anmeldebildschirm; die Rechte kommen aus derselben Rollenstruktur.