Praxisnahe Ratgeber für Teams mit Kundenkontakt: von der Vertriebspipeline über Support-Tickets bis zur Telefonanlagen-Anbindung und zum Schutz personenbezogener Daten.
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So betreuen Sie Kundengespräche auf WhatsApp und Telegram im Team – von WhatsApp-Business-App und Cloud API über das 24-Stunden-Fenster bis zu Telegram-Bots, verbundenen Konten, Zuweisung und typischen Einrichtungsfehlern.
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Bevor der Steuerberater bucht, muss ein KMU wissen, wer was schuldet, welche Rechnungen überfällig sind und welche Liquidität kommt. So führen Sie Debitoren und Kreditoren, Zahlungseingänge, Schecks und Wechsel sowie Kontoauszüge.
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Mit Live-Chat-Software erreichen Besucher Ihr Team direkt auf der Website, ohne Telefon oder E-Mail. Wie das funktioniert, warum es Vertrieb und Support hilft, wie Sie den Chat einbinden und worauf Sie bei der Auswahl achten sollten.
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Ein Ticketsystem macht aus jeder Kundenanfrage ein Ticket mit Zuständigkeit, Status und Verlauf. Erfahren Sie, was es vom geteilten Postfach unterscheidet, wie Status, Prioritäten und SLAs funktionieren und wie Sie ohne Verluste umsteigen.
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Mitarbeitende im Support sehen täglich Namen, Telefonnummern und Gesprächsaufzeichnungen. Ein Praxisleitfaden zum Datenschutz im Kundenservice nach DSGVO, von minimalen Rechten und Nummernmaskierung bis zu Löschfristen, Audit-Log, Löschanfragen, 2FA und getrennten Datenbanken.
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Ein CRM bündelt Firmen, Kontakte, Deals, Angebote und Gespräche an einem Ort, damit Ihr Team jederzeit den nächsten Schritt kennt. So gestalten Sie Pipeline-Phasen, Wiedervorlagen, Angebote, Rechte und den Umstieg von Excel.
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Webanalyse ohne Cookies zählt Besuche, Quellen, Seiten und Conversions, ohne etwas auf dem Gerät der Besucher zu speichern. Was das bedeutet, warum Cookie-Banner nach DSGVO und TDDDG eine Rolle spielen, was Sie messen können und wo die Grenzen liegen.
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Was Callcenter-Software über Ihrer Telefonanlage leistet, wie Sie eine bestehende Anlage anbinden, warum Telefonieren im Browser hilft und welche Funktionen Sie vor der Auswahl prüfen sollten – von Warteschlangen bis Aufzeichnungen.