VOLTR pour votre équipe
Les équipes commerciales, support, centre d'appels et finance travaillent sur la même plateforme ; chaque équipe voit son propre écran et les responsables voient tout.
Équipes
Quelle équipe cherchez-vous ?
Choisissez votre équipe et découvrez ci-dessous comment les modules couvrent vos besoins.
- Équipes commercialesPipeline d'opportunités, devis et rapports de ventes
- Équipes de support clientChat en direct, tickets de support et SLA
- Centres d'appelsCampagnes, listes d'appels et tableau en direct
- Finance et comptabilitéComptes, factures, encaissements et trésorerie
- Groupes multi-entreprisesBases de données séparées, gestion centralisée
Équipes commerciales
Pipeline, devis et points de contact client au même endroit
Faites avancer les opportunités d'étape en étape et créez des devis depuis le catalogue ; les responsables suivent le pipeline et la conversion dans les rapports.
- Parcours société → contact → opportunité → devis ; les particuliers dans le même module.
- Chaque entreprise définit ses étapes ; les opportunités se déplacent par glisser-déposer sur un tableau kanban.
- Les lignes de devis proviennent du catalogue produits ; un devis envoyé ne change jamais.
- Rapports de pipeline, de conversion et de délai de signature, téléchargeables en CSV.
- Les prospects ouverts depuis les chats et les activités liées aux appels arrivent sur la même fiche.
- Analytique : mesurez sans cookies de quel canal viennent les visiteurs (recherche organique, réseaux sociaux, e-mail, campagne UTM, assistant IA) et s'ils atteignent votre objectif d'inscription ou d'achat.
Équipes de support client
Répondez aux questions de votre site dès qu'elles arrivent
Répondez par chat en direct, transformez ce que vous ne pouvez pas résoudre en ticket de support et ne manquez jamais un SLA.
- Widget de chat en direct en une ligne de script : formulaire avant le chat, texte de consentement, messages hors ligne.
- Les chats vont à un agent en ligne du service qui dispose de capacité ; horaires et jours fériés se règlent par service.
- Chats multiples, réponses prédéfinies, notes internes et transferts dans la console agent ; WhatsApp et Telegram dans leurs propres boîtes de réception.
- L'assistant IA propose des réponses tirées de votre base de connaissances et passe la main à un agent s'il ne résout pas la question ou si le visiteur le demande ; les questions sans réponse sont réunies dans une liste.
- Ouvrez un ticket de support depuis un chat ; première réponse et délai de résolution sont suivis par SLA.
- Tableau superviseur : file d'attente, temps d'attente et charge des agents en temps réel.
- Tickets de support : un widget de tickets distinct sur votre site ; les clients connectés retrouvent leurs propres tickets sur chaque appareil grâce à l'identité signée, et l'équipe travaille avec des notes internes.
Centres d'appels
Pilotez vos campagnes sortantes à partir de listes d'appels
Les agents ne saisissent jamais de numéro : ils avancent dans les fiches qui leur sont attribuées pendant que les superviseurs suivent l'équipe en direct.
- Campagnes, listes d'appels et files d'attente ; numérotation manuelle, aperçu, progressive et prédictive.
- Appels depuis le navigateur (WebRTC) ; Asterisk (FreePBX/Issabel), 3CX, Twilio ou sans standard.
- Codes de pause, tableau en direct, évaluation qualité et rapports.
- Liste d'opposition au démarchage (DNC).
- Le numéro du client est masqué selon le rôle ; l'écoute des enregistrements exige sa propre permission et est journalisée.
Finance et comptabilité
Comptes, factures et encaissements dans un même flux
Suivez créances et dettes par compte ; aucune facture échue ne passe inaperçue.
- Comptes, factures de vente et d'achat ; encaissements et paiements (espèces, virement, carte, chèque, billet à ordre).
- Les chèques et effets sont comptabilisés en trésorerie à l'échéance ; soldes de caisse et de banque sur un seul écran.
- Relevés de compte, soldes d'ouverture et écritures manuelles ; les annulations passent par des écritures d'extourne.
- Rapports de balance âgée et d'encaissements ; les factures échues dans leur propre vue.
- Les comptes sont liés aux sociétés du CRM : ventes et finance voient le même client.
Groupes multi-entreprises
Gérez les sociétés d'un groupe depuis une seule installation
Les données de chaque entreprise dans sa propre base ; modules, permissions et standard téléphonique gérés au centre.
- Une base de données dédiée à chaque entreprise ; les entreprises ne voient pas les données des autres.
- Les modules s'activent par entreprise ; les permissions d'un module désactivé n'apparaissent pas dans l'entreprise.
- L'administrateur central peut entrer dans une entreprise, y désactiver une permission et suivre l'état du système.
- Les connexions au standard téléphonique sont propres à chaque entreprise et configurées uniquement au centre.
- Les utilisateurs se connectent depuis un seul écran et ne voient que l'entreprise et les modules auxquels ils ont droit.
- Journal d'audit : connexions, modifications de permissions et de paramètres, accès à une entreprise et exports sont enregistrés ; l'administrateur d'une entreprise voit le journal de sa propre entreprise.