VOLTR za vaš tim
Timovi za prodaju, podršku, pozivni centar i finansije rade na istoj platformi; svaki tim vidi svoj ekran, a menadžeri vide sve.
Timovi
Koji tim tražite?
Izaberite svoj tim i pogledajte ispod kako moduli pokrivaju ono što vam treba.
Prodajni timovi
Prodajni tok, ponude i kontakti sa kupcima na jednom mjestu
Pomjerajte prilike kroz faze i pravite ponude iz kataloga; menadžeri prate tok i konverziju u izvještajima.
- Tok kompanija → kontakt → prilika → ponuda; fizička lica kao kupci u istom modulu.
- Svaka kompanija definiše svoje faze; prilike se pomjeraju prevlačenjem na kanban tabli.
- Stavke ponude dolaze iz kataloga proizvoda; poslata ponuda se nikad ne mijenja.
- Izvještaji o prodajnom toku, konverziji i vremenu do zaključenja, uz preuzimanje u CSV formatu.
- Potencijalni kupci otvoreni iz razgovora i aktivnosti povezane sa pozivima stižu na isti zapis.
- Analitika: bez kolačića mjerite iz kog kanala posjetioci dolaze (organska pretraga, društvene mreže, e-pošta, UTM kampanja, AI asistent) i da li stižu do cilja registracije ili kupovine.
Timovi za korisničku podršku
Odgovorite na pitanja sa sajta čim stignu
Odgovarajte putem chata uživo, ono što ne riješite pretvorite u zahtjev za podršku i nikad ne propustite SLA.
- Prozor za chat uživo jednom linijom skripte: obrazac prije razgovora, tekst saglasnosti o privatnosti, poruke van radnog vremena.
- Razgovori idu agentu u odjeljenju koji je na mreži i ima kapacitet; radno vrijeme i praznici se podešavaju po odjeljenju.
- Više razgovora istovremeno, gotovi odgovori, interne bilješke i prenosi u konzoli za agente; WhatsApp i Telegram, svaki u svom sandučetu.
- AI asistent predlaže odgovore iz vaše baze znanja i predaje razgovor agentu kada ne može riješiti pitanje ili kada to posjetilac zatraži; neodgovorena pitanja skupljaju se u listu.
- Otvorite zahtjev za podršku iz razgovora; prvi odgovor i vrijeme rješavanja prate se kroz SLA.
- Tabla za supervizore: red čekanja, vrijeme čekanja i opterećenje agenata u realnom vremenu.
- Tiketi podrške: poseban prozor za tikete na vašem sajtu; prijavljeni kupci kroz potpisani identitet vide svoje tikete na svakom uređaju, a tim radi uz interne bilješke.
Pozivni centri
Vodite odlazne kampanje iz lista poziva
Agenti nikad ne kucaju brojeve; prolaze kroz zapise koji su im dodijeljeni dok supervizori prate tim uživo.
- Kampanje, liste poziva i redovi; ručno biranje, biranje sa pregledom, progresivno i prediktivno.
- Pozivi iz pregledača (WebRTC); Asterisk (FreePBX/Issabel), 3CX, Twilio ili bez centrale.
- Kodovi pauza, tabla uživo, ocjena kvaliteta i izvještaji.
- Lista „ne zovi“ (DNC).
- Broj kupca se skriva prema ulozi; slušanje snimaka zahtijeva posebnu dozvolu i bilježi se.
Finansije i računovodstvo
Konta, fakture i naplate u jednom toku
Pratite potraživanja i obaveze po kontu; dospjele fakture nikad ne promaknu.
- Konta, izlazne i ulazne fakture; naplate i plaćanja (gotovina, transfer, kartica, ček, mjenica).
- Čekovi i mjenice knjiže se u blagajnu na dan dospijeća; stanje blagajne i banke na jednom ekranu.
- Kartice konta, početna stanja i ručna knjiženja; storniranja se rade protivknjiženjem.
- Izvještaji o starosnoj strukturi i naplati; dospjele fakture u posebnom prikazu.
- Konta su povezana sa kompanijama iz CRM-a, pa prodaja i finansije vide istog kupca.
Grupe sa više kompanija
Upravljajte kompanijama iz grupe iz jedne instalacije
Podaci svake kompanije u njenoj bazi podataka; moduli, dozvole i centrala u centru.
- Posebna baza podataka za svaku kompaniju; kompanije ne vide međusobne podatke.
- Moduli se uključuju po kompaniji; dozvole isključenog modula ne prikazuju se u kompaniji.
- Centralni administrator može ući u kompaniju, tamo isključiti dozvolu i pratiti stanje sistema.
- Veze sa telefonskom centralom su po kompaniji i podešavaju se samo centralno.
- Korisnici se prijavljuju na jednom ekranu za prijavu i vide samo kompaniju i module koji su im dozvoljeni.
- Dnevnik revizije: bilježe se prijave, izmjene dozvola i podešavanja, ulazak u kompaniju i izvozi; administrator kompanije vidi dnevnik svoje kompanije.