Praktični vodiči za timove koji razgovaraju s klijentima: od izgradnje prodajnog toka do vođenja tiketa podrške, od povezivanja centrale do zaštite ličnih podataka.
Objavljeno: 6 min čitanja
Kako timski voditi razgovore sa kupcima na WhatsAppu i Telegramu – od razlike između aplikacije WhatsApp Business i Cloud API-ja i prozora od 24 sata do Telegram botova, povezanih naloga, dodjele i čestih grešaka pri postavljanju.
Objavljeno: 5 min čitanja
Prije nego što računovođa zatvori knjige, malo preduzeće mora da zna ko mu koliko duguje, koje su fakture dospjele i koliko novca stiže. Kako voditi konta kupaca i dobavljača, naplatu, čekove i mjenice, kartice konta i novčani tok.
Objavljeno: 6 min čitanja
Softver za chat uživo omogućava posjetiocima da pišu vašem timu bez napuštanja sajta. Objašnjavamo kako radi, kako pomaže prodaji i podršci, kako se dodaje na sajt i šta treba provjeriti prije nego što izaberete alat.
Objavljeno: 6 min čitanja
Sistem za tikete podrške pretvara svaki zahtjev kupca u tiket sa zaduženom osobom, statusom i istorijom. Objašnjavamo po čemu se razlikuje od zajedničkog sandučeta e-pošte, kako rade statusi, prioriteti i SLA i kako preći bez gubitaka.
Objavljeno: 6 min čitanja
Agenti svakog dana vide imena, brojeve telefona i snimke poziva. Praktični vodič za zaštitu podataka klijenata u korisničkoj podršci, od minimalnih dozvola i maskiranja brojeva do rokova čuvanja snimaka, dnevnika revizije, zahtjeva za brisanje i 2FA.
Objavljeno: 6 min čitanja
CRM objedinjuje kompanije, kontakte, prilike, ponude i razgovore na jednom mjestu, pa vaš tim uvijek zna koji je sljedeći korak. Kako postaviti faze prodajnog toka, praćenje, ponude i dozvole i preći sa Excela bez gubitka podataka.
Objavljeno: 6 min čitanja
Web analitika bez kolačića broji posjete, izvore, stranice i konverzije, a da na uređaju posjetioca ništa ne čuva. Šta to znači, zašto su baneri za kolačiće važni, šta i dalje možete mjeriti i gdje su granice ovog pristupa.
Objavljeno: 6 min čitanja
Šta softver za pozivni centar radi iznad vaše telefonske centrale, kako povezati postojeću centralu, zašto su pozivi iz pregledača korisni i koje funkcije da provjerite prije izbora, od redova čekanja do snimaka poziva.