Des guides pratiques pour les équipes en contact avec les clients : du pipeline commercial aux tickets de support, de l'intégration PBX à la protection des données personnelles.
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Gérer en équipe les conversations clients sur WhatsApp et Telegram, de l'application WhatsApp Business face à l'API Cloud et la fenêtre de 24 heures aux bots Telegram, comptes connectés, attribution et erreurs de mise en place.
Publié le: 6 min de lecture
Avant la clôture des comptes, une PME doit savoir qui lui doit quoi, quelles factures sont en retard et quelle trésorerie arrive. Comptes clients et fournisseurs, encaissements, chèques et effets, relevés : la méthode pas à pas.
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Un logiciel de chat en direct permet à vos visiteurs d'écrire à votre équipe sans quitter votre site. Voici comment il fonctionne, ce qu'il apporte aux ventes et au support, comment l'installer et quels critères vérifier avant de choisir.
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Un logiciel de ticketing transforme chaque demande client en ticket, avec un responsable, un statut et un historique. Découvrez ce qui le distingue d'une boîte mail partagée, le rôle des statuts, priorités et SLA, et comment migrer sans rien perdre.
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Les conseillers voient chaque jour des noms, des numéros de téléphone et des enregistrements d'appels. Un guide pratique du RGPD au service client, du moindre privilège au masquage des numéros, en passant par la conservation des enregistrements, l'audit, l'effacement et la 2FA.
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Un CRM réunit sociétés, contacts, opportunités, devis et échanges au même endroit, pour que toute l'équipe connaisse la prochaine étape. Étapes du pipeline, relances, devis, droits d'accès et sortie d'Excel : le guide pratique.
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L'analytique web sans cookies compte les visites, les sources, les pages et les conversions sans rien stocker sur l'appareil du visiteur. Ce que cela signifie, le rôle du bandeau cookies au regard du RGPD et de la directive ePrivacy, ce que vous pouvez mesurer et les limites.
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Ce que fait un logiciel de centre d'appels au-dessus de votre standard téléphonique, comment connecter un IPBX existant, l'intérêt des appels depuis le navigateur et les fonctions à vérifier avant de choisir.