Chat en direct
Un widget intégré à votre site, une console multi-chats, un assistant IA et un tableau superviseur. Tant que vous n'activez pas Claude AI, le trafic des conversations ne part jamais chez un tiers ; la connexion temps réel fonctionne sur votre propre serveur.
Fonctionnalités
Widget, console, assistant IA et tableau superviseur fonctionnent ensemble
Widget visiteur, console agent, routage automatique, assistant IA et tableau superviseur dans un seul module.
Installation en une ligne
Une seule ligne de script sur votre site affiche le bouton de chat et ouvre le widget dans une iframe. Le CSS de votre site ne peut pas casser le widget.
Widget visiteur
Messagerie, emoji, fichiers et images joints, formulaire avant le chat, texte de consentement, position dans la file et attente estimée, messages hors ligne et évaluation après le chat. Adapté au mobile.
Deux styles au repos
Un bouton de chat rond dans le coin, ou une barre façon Messenger fixée en bas de la page. La barre affiche le titre et le statut en ligne ; la fenêtre s'ouvre vers le haut à sa place et passe en plein écran sur mobile.
Console agent
Sections Chats, Temps réel, Archives, Contacts, Rapports et Paramètres. Plusieurs chats à la fois avec compteurs de non-lus, notifications sonores et de bureau ; aperçu de la saisie du visiteur, indicateurs de frappe et de lecture. Réponses prédéfinies avec variables et notes internes. Un message envoyé s'affiche aussitôt et repart automatiquement s'il n'a pas pu être transmis.
Visiteurs en direct
Les visiteurs de votre site s'affichent en temps réel avec leur localisation, leur appareil, la page consultée et le temps passé sur le site, regroupés par état : En chat, En file, Invités, En navigation. Les visiteurs en ligne peuvent être invités à discuter.
Routage automatique
Un chat en file d'attente est attribué à un agent en ligne du service qui dispose de capacité. Dès qu'un agent se libère, le chat suivant arrive. Les horaires d'ouverture se règlent par service.
Tableau superviseur
File d'attente, attente la plus longue, chats actifs, statuts et charge des agents. Modes écoute, chuchotement (note interne) et intervention.
Éditeur de widget
Modifiez l'apparence, les textes, le formulaire et le comportement avec un aperçu en direct, et copiez le script d'installation depuis cet écran. Importez votre logo en PNG ou JPEG ; le serveur le vérifie et le retraite. Règles d'invitation proactive (page, temps passé, défilement, intention de sortie).
Nom et photo de l'agent
Le visiteur voit le nom affiché de l'agent pour le chat en direct et sa photo de profil ; l'adresse e-mail de l'agent ne lui parvient jamais. Si vous préférez, le nom et la photo restent masqués.
Assistant IA (en option)
Propose l'article de votre base de connaissances le plus pertinent ; s'il ne résout pas la question, ou si le visiteur le demande, il transfère le chat à un agent. Le moteur de correspondance VOLTR, gratuit, fonctionne sur votre propre serveur et les conversations n'en sortent jamais ; mots-clés, zone de test et liste des questions sans réponse aident votre base de connaissances à s'enrichir. Si vous le souhaitez, Claude rédige les réponses avec ses propres mots ; lorsque Claude est activé, les conversations sont envoyées à Anthropic pour générer les réponses.
Assistant agent (Claude)
Propose une réponse ; corrige, rend plus courtois ou raccourcit le texte de l'agent, et résume le chat. Les suggestions arrivent dans la zone de saisie, où l'agent les modifie puis les envoie ; l'assistant n'envoie jamais de message de lui-même.
Sur votre propre serveur
La connexion temps réel fonctionne sur votre propre serveur avec Laravel Reverb ; tant que vous n'activez pas Claude AI, le trafic des conversations ne part jamais chez un tiers. Les pièces jointes ne sont servies que par des liens signés et à durée limitée.
Installation
Installation en une ligne
Le script s'ajoute à votre page ; le bouton et le widget s'ouvrent dans une iframe depuis notre propre adresse. Le CSS de votre site ne touche pas le widget, et celui du widget ne touche pas votre site.
Le script d'installation est propre à votre entreprise ; copiez-le, prêt à l'emploi, depuis Chat en direct → Widget → Installation dans l'application.
Console agent
Plusieurs chats en même temps
Les compteurs de non-lus et l'aperçu du dernier message sont dans la liste ; les indicateurs de frappe et de lecture dans la conversation. Les notes internes n'atteignent jamais le visiteur.
Canaux
Tous les canaux de messagerie derrière une seule connexion
WhatsApp (API officielle de Meta) et Telegram (bot et compte Telegram connecté) sont disponibles, chacun avec sa propre boîte de réception.
WhatsApp
DisponibleL'API officielle WhatsApp Business de Meta : sa propre boîte de réception, la fenêtre de réponse de 24 heures, les modèles de messages approuvés, l'attribution, les accusés de lecture/réception et le blocage de contacts.
Telegram
DisponibleVotre bot Telegram et le compte Telegram que vous lui connectez via l'automatisation des chats : sa propre boîte de réception, l'attribution, l'envoi et la réception de fichiers, le blocage de contacts ; le jeton du bot suffit pour le connecter.
FAQ
Questions fréquentes
Comment l'installer sur mon site ?
Ajoutez à vos pages le script d'une ligne copié depuis l'onglet Widget ; le widget s'ouvre dans une iframe depuis notre propre adresse.
Où sont stockées les données des conversations ?
Dans la base de données propre à votre entreprise, sur votre propre serveur. Aucun service externe n'est utilisé pour le flux temps réel ; tant que vous n'activez pas Claude AI, les conversations ne partent jamais chez un tiers.
Combien de chats un agent peut-il gérer en même temps ?
Vous définissez une capacité de chats simultanés par membre de service ; le routage répartit les chats selon cette capacité.
Quels écrans sont inclus ?
Chats ; Temps réel (visiteurs et tableau superviseur) ; Archives ; Contacts (contacts et visiteurs bannis) ; Rapports (rapports de chat et statistiques visiteurs) ; Paramètres (widget, réponses prédéfinies, services, déclencheurs, étiquettes, webhooks et assistant IA).
L'assistant IA envoie-t-il les conversations à l'extérieur ?
Le moteur de correspondance VOLTR, utilisé par défaut, fonctionne sur le serveur ; les conversations ne partent jamais chez un tiers. Si vous activez Claude, la base de connaissances et les derniers messages du chat sont envoyés à Anthropic pour générer une réponse ; les numéros de carte bancaire, les numéros d'identité turcs et les IBAN sont masqués avant l'envoi. L'assistant agent n'envoie jamais de message de lui-même.
Que comprend l'offre gratuite ?
Un agent en ligne à la fois, le widget de chat, la console, l'historique des conversations, les visiteurs en direct et les contacts, ainsi que 10 réponses IA par mois. Toutes les autres fonctionnalités sont visibles mais verrouillées, et se débloquent lorsque vous passez à une offre supérieure. L'offre gratuite n'expire pas.
Comment démarrer ?
Remplissez le formulaire d'inscription via Commencer gratuitement ; votre entreprise est créée avec sa propre base de données et le chat en direct est prêt avec l'offre gratuite. Aucune carte bancaire demandée. Vous passez à une offre payante depuis la section Abonnement de l'application.
Combien coûte le chat en direct ?
Vous démarrez avec l'offre gratuite (1 agent) ; les offres payantes commencent à 9 $ par agent et par mois (jusqu'à 5 % d'économie en facturation annuelle). Le nombre de visiteurs et de conversations ne change pas le prix. Les offres sont sur la page Tarifs.