Tous les messages dans une seule boîte de réception
Le chat en direct, WhatsApp et Telegram fonctionnent dès aujourd'hui. L'objectif : gérer chaque canal sur lequel vos clients vous écrivent depuis la même connexion, avec les mêmes règles.
Canaux
Une connexion, trois canaux
Les trois canaux sont disponibles, chacun avec sa propre boîte de réception et la même structure de connexion et de permissions.
Chat en direct
DisponibleUn widget ajouté à votre site avec une seule ligne de script ; console agent, routage automatique et tableau superviseur.
Découvrir le module — Chat en directWhatsApp
DisponibleL'API officielle WhatsApp Business de Meta : sa propre boîte de réception, la fenêtre de réponse de 24 heures, les modèles de messages approuvés, l'attribution, les accusés de lecture/réception et le blocage de contacts.
Telegram
DisponibleVotre bot Telegram et le compte Telegram que vous lui connectez via l'automatisation des chats : sa propre boîte de réception, l'attribution, l'envoi et la réception de fichiers, le blocage de contacts ; le jeton du bot suffit pour le connecter.
Objectif
Géré depuis un seul endroit
De nouveaux canaux s'ajoutent à l'infrastructure actuelle du chat en direct. Les éléments ci-dessous décrivent le comportement visé.
Une seule boîte de réception
Les messages du chat en direct, de WhatsApp et de Telegram dans une seule liste ; chaque ligne indique son canal par une icône.
Routage commun
Les règles de service, de capacité, d'horaires et de jours fériés sont les mêmes sur chaque canal ; les messages vont à un agent disponible.
Permissions communes
Les agents ne voient que les canaux et services auxquels ils ont droit ; la structure des permissions reste celle d'aujourd'hui.
Une seule fiche client
Quel que soit le canal utilisé, le client est rattaché à la même fiche CRM ; l'historique des conversations est au même endroit.
Réponses prédéfinies communes
Réponses prédéfinies, étiquettes et motifs de clôture sont les mêmes sur chaque canal ; l'équipe les définit une seule fois.
Un seul tableau et un seul rapport
Le tableau superviseur et les rapports présentent les canaux ensemble et peuvent être ventilés par canal.
Aujourd'hui
Une infrastructure qui fonctionne dès aujourd'hui
Les nouveaux canaux s'appuient sur ces fondations ; une équipe qui démarre aujourd'hui avec le chat en direct n'aura pas à refaire ses règles.
- Console agent multi-chats, notes internes et transferts
- Règles de service, de capacité, d'horaires et de jours fériés
- Réponses prédéfinies, étiquettes et motifs de clôture
- Tickets de support et prospects CRM créés depuis les chats
- Tableau superviseur, rapports et CSV
- Événements envoyés à vos propres systèmes via des webhooks signés
- WhatsApp Business (API officielle de Meta) : fenêtre de 24 heures, modèles approuvés, accusés de lecture/réception
- Configuration WhatsApp depuis VOLTR : l'abonnement de l'application et l'enregistrement du numéro se font dans le panneau
- Bot Telegram et compte Telegram qui lui est connecté : boîte de réception, attribution, envoi et réception de fichiers
- Compte Telegram connecté : relié dans Paramètres → Automatisation des chats (sans Premium) ; réponses au nom du compte aux personnes ayant écrit dans les dernières 24 heures, accusés de lecture transmis à Telegram
- Blocage de contacts : les messages d'un contact bloqué n'atteignent jamais VOLTR et on ne peut plus lui écrire ; sur WhatsApp, un contact ayant écrit dans les dernières 24 heures est aussi bloqué côté Meta, sur Telegram le blocage s'applique dans VOLTR
- Une boîte de réception fluide : un message envoyé s'affiche aussitôt et repart automatiquement en cas d'échec ; les nouveaux messages arrivent sans faire sauter le défilement
Prix
Prix de WhatsApp et Telegram
Ouvrez votre compte gratuit, puis ajoutez le module depuis la section Abonnement de l'application. Le prix de tous les modules figure sur la page Tarifs.
Messagerie
WhatsApp
Sa propre boîte de réception via l'API Business officielle de Meta, modèles de messages et attribution.
20 $par utilisateur / mois
facturé mensuellement
19 $ par mois en facturation annuelle · 5 % de remise
- Frais d'installation uniques de 10 $
Messagerie
Telegram
Sa propre boîte de réception pour votre bot et votre compte Telegram connecté, attribution et envoi de fichiers.
5 $par utilisateur / mois
facturé mensuellement
4,65 $ par mois en facturation annuelle · 7 % de remise
- Frais d'installation uniques de 10 $
FAQ
Questions sur la messagerie
Comment WhatsApp se connecte-t-il ?
Via l'API officielle WhatsApp Business (Cloud) de Meta : vous saisissez une seule fois les informations Meta de votre numéro professionnel, et VOLTR abonne l'application à votre compte et enregistre le numéro (code PIN à 6 chiffres) depuis le panneau. Les messages arrivent dans la boîte WhatsApp de VOLTR ; en dehors de la fenêtre de 24 heures, vous écrivez avec des modèles approuvés par Meta.
Comment Telegram se connecte-t-il ?
Vous saisissez dans VOLTR le jeton du bot créé avec @BotFather, et VOLTR configure le reste. Si vous connectez aussi un compte Telegram au bot dans Paramètres → Automatisation des chats (Chat Automation, sans Premium), les messages adressés à ce compte arrivent dans la même boîte ; les réponses au nom du compte partent vers les conversations où la personne a écrit dans les dernières 24 heures. Selon les règles de Telegram, un bot ne peut pas écrire le premier ; la personne doit démarrer le bot.
Peut-on bloquer un contact indésirable ?
Oui, depuis le panneau du contact ou le tableau des contacts. Les messages d'un contact bloqué n'atteignent jamais VOLTR, ses conversations ouvertes sont clôturées et on ne peut plus lui écrire. Sur WhatsApp, si le contact a écrit dans les dernières 24 heures, il est aussi bloqué côté Meta ; sur Telegram, le blocage s'applique dans VOLTR. Vous pouvez lever le blocage à tout moment.
Que se passe-t-il si nous commençons dès maintenant avec le chat en direct ?
Les nouveaux canaux sont conçus pour rejoindre la même console ; agents, services, réponses prédéfinies et règles restent identiques.
Faudra-t-il une application séparée pour WhatsApp ?
Non. WhatsApp fonctionne sur le même écran de connexion VOLTR, avec sa propre boîte de réception ; les permissions proviennent de la même structure de rôles.