Sve poruke u jednom sandučetu
Chat uživo, WhatsApp i Telegram rade danas. Cilj je da svakim kanalom na kojem vam kupci pišu upravljate iz iste prijave, po istim pravilima.
Kanali
Jedna prijava, tri kanala
Sva tri kanala su dostupna, svaki sa svojim sandučetom i istom strukturom prijave i dozvola.
Chat uživo
DostupnoProzor koji se na vaš sajt dodaje jednom linijom skripte; konzola za agente, automatsko raspoređivanje i tabla za supervizore.
Pogledajte modul — Chat uživoWhatsApp
DostupnoZvanični Meta WhatsApp Business API: posebno sanduče, prozor od 24 sata za odgovor, odobrene šablonske poruke, dodjela, potvrde o prijemu i čitanju i blokiranje kontakata.
Telegram
DostupnoVaš Telegram bot i Telegram nalog koji sa njim povežete preko Chat Automation: posebno sanduče, dodjela, slanje i primanje datoteka, blokiranje kontakata; za povezivanje vam treba samo token bota.
Cilj
Upravljanje sa jednog mjesta
Novi kanali se dodaju na postojeću infrastrukturu chata uživo. Stavke ispod opisuju ciljano ponašanje.
Jedno sanduče
Poruke iz chata uživo, WhatsAppa i Telegrama u jednoj listi; svaki red ikonom pokazuje svoj kanal.
Zajedničko raspoređivanje
Pravila za odjeljenja, kapacitet, radno vrijeme i praznike ista su na svakom kanalu; poruke idu slobodnom agentu.
Zajedničke dozvole
Agenti vide samo kanale i odjeljenja koja su im dozvoljena; struktura dozvola ostaje kakva je danas.
Jedna kartica kupca
Sa kog god kanala piše, kupac je povezan sa istim CRM zapisom; istorija razgovora je na jednom mjestu.
Zajednički gotovi odgovori
Gotovi odgovori, oznake i razlozi zatvaranja isti su na svakom kanalu; tim ih definiše jednom.
Jedna tabla i izvještaj
Tabla za supervizore i izvještaji prikazuju kanale zajedno i mogu se razdvojiti po kanalu.
Danas
Infrastruktura koja radi danas
Novi kanali se nadograđuju na ovo; tim koji danas počne sa chatom uživo neće morati iznova da postavlja pravila.
- Konzola za više razgovora, interne bilješke i prenosi
- Pravila za odjeljenja, kapacitet, radno vrijeme i praznike
- Gotovi odgovori, oznake i razlozi zatvaranja
- CRM zahtjevi za podršku i potencijalni kupci iz razgovora
- Tabla za supervizore, izvještaji i CSV
- Događaji poslati vašim sistemima putem potpisanih webhookova
- WhatsApp Business (zvanični Meta API): prozor od 24 sata, odobreni šabloni, potvrde o prijemu i čitanju
- Postavka WhatsAppa iz VOLTR-a: pretplata aplikacije i registracija broja obavljaju se u panelu
- Telegram bot i Telegram nalog povezan sa njim: sanduče, dodjela, slanje i primanje datoteka
- Povezani Telegram nalog: povezuje se pod Podešavanja → Chat Automation (Premium nije potreban); odgovori u ime naloga idu osobama koje su pisale u posljednja 24 sata, a potvrde o čitanju šalju se Telegramu
- Blokiranje kontakata: poruke blokiranog kontakta nikad ne stižu u VOLTR i njemu se ne može pisati; na WhatsAppu se kontakt koji je pisao u posljednja 24 sata blokira i na strani Mete, a na Telegramu blokada važi u VOLTR-u
- Sanduče bez zastoja: poslata poruka se odmah prikazuje i šalje se ponovo ako ne prođe; nove poruke stižu bez skakanja prikaza
Cijena
Cijena: WhatsApp i Telegram
Otvorite besplatan nalog i dodajte modul iz odjeljka Pretplata u aplikaciji. Cijene svih modula su na stranici Cijene.
Poruke
WhatsApp
Sopstveno prijemno sanduče preko Metinog zvaničnog Business API-ja, šablonske poruke i dodjela.
20 $po korisniku / mjesečno
naplaćuje se mjesečno
Uz godišnje plaćanje 19 $ mjesečno · 5% popusta
- Jednokratna naknada za postavljanje 10 $
Poruke
Telegram
Sopstveno prijemno sanduče za vaš bot i povezani Telegram nalog, dodjela i slanje fajlova.
5 $po korisniku / mjesečno
naplaćuje se mjesečno
Uz godišnje plaćanje 4,65 $ mjesečno · 7% popusta
- Jednokratna naknada za postavljanje 10 $
Česta pitanja
Pitanja o porukama
Kako se povezuje WhatsApp?
Preko zvaničnog Meta WhatsApp Business (Cloud) API-ja: jednom unesete Meta podatke svog poslovnog broja, a VOLTR iz panela pretplaćuje aplikaciju na vaš nalog i registruje broj (PIN od 6 cifara). Poruke stižu u WhatsApp sanduče u VOLTR-u; van prozora od 24 sata pišete Meta-odobrenim šablonima.
Kako se povezuje Telegram?
Token bota koji ste napravili preko @BotFather unesete u VOLTR, a VOLTR podešava ostalo. Ako u Telegramu pod Podešavanja → Chat Automation sa botom povežete i Telegram nalog (Premium nije potreban), poruke tom nalogu stižu u isto sanduče; odgovori u ime naloga idu u razgovore u kojima je osoba pisala u posljednja 24 sata. Po pravilima Telegrama bot ne može prvi da piše; osoba mora prva da pokrene bota.
Možemo li blokirati neželjeni kontakt?
Da, iz panela kontakta ili iz tabele kontakata. Poruke blokiranog kontakta nikad ne stižu u VOLTR, njegovi otvoreni razgovori se zatvaraju i njemu se ne može pisati. Na WhatsAppu, ako je kontakt pisao u posljednja 24 sata, blokira se i na strani Mete; na Telegramu blokada važi u VOLTR-u. Blokadu možete ukinuti u bilo kom trenutku.
Šta ako sada počnemo sa chatom uživo?
Novi kanali su osmišljeni da se uključe u istu konzolu; agenti, odjeljenja, gotovi odgovori i pravila ostaju isti.
Hoćemo li za WhatsApp koristiti posebnu aplikaciju?
Ne. WhatsApp radi u istoj VOLTR prijavi, sa svojim sandučetom; dozvole dolaze iz iste strukture uloga.